Millainen on hyvä verkkokauppa? Nämä 8 asiaa yhdistävät tuottavia verkkokauppoja!

Asiakastyytyväisyys Growly-min

Kaupankäynti siirtyy verkkoon ennennäkemättömällä vauhdilla. Pelkällä kivijalalla ei enää pärjää samalla tavalla kuin ennen, ja verkkokaupankäynnistä onkin tullut välttämättömyys suurimmalle osaa yrityksiä.

Tällä hetkellä ostoksia myös tehdään ennätysmäärä kotoa käsin, joten kilpailu verkkokaupan tuloista on kovaa.

Mikäli aiot aloittaa verkkokauppabisneksen tai jos sinulla on jo verkkokauppa, jonka myyntiä haluat kasvattaa, sinun tulee siksi ensi sijassa varmistaa asiakkaidesi saumaton ja sujuva ostokokemus.

Tämä tarkoittaa sitä, että jos haluat sinun etkä kilpailijasi verkkokassan kilisevän, oman verkkokauppasi tulee olla vähintäänkin mobiiliystävällinen, nopeasti latautuva, helposti hakukoneista löytyvä ja sen tulee sisältää laadukasta sisältöä.

Tänään käsittelemmekin niitä verkkokaupan parhaita käytäntöjä, jotka antavat asiakkaille syyn käyttää rahaa juuri sinun verkkokaupassasi ja saavat heidät vielä palaamaan takaisin. Jos siis haluat parantaa verkkokauppasi tuottavuutta, noudata näitä muutamia vinkkejä ja niksejä!

1. Verkkokauppa on suunniteltu alusta loppuun asiakasta ajatellen

Verkkokauppasi tuotevalikoima voi olla parasta laatuaan, poikkeuksellisen laaja tai jopa yksi Suomen ainoista. Mutta mikäli kauppa on vähänkin epämiellyttävä, vaikea tai ärsyttävä käyttää, potentiaaliset asiakkaasi yksinkertaisesti päättävät, ettei se ole vaivan arvoista.

Huonosti toteutettu verkkokauppa häiritseekin kaupankäyntiä antamalla sivukävijöille tuhat syytä olla ostamatta. Hyvä verkkokauppa taas kannustaa potentiaalisia asiakkaita ostopäätöksen suorittamiseen tekemällä verkkokauppakokemuksesta erityisen mukavan ja helpon.

Hyvin suunniteltu verkkokauppa tekeekin pari asiaa asiakkaan eduksi: se auttaa sivuston kävijöitä löytämään haluamansa tuotteen A) nopeasti ja B) vaivattomasti.

Kun oston suorittaminen vaatii asiakkaalta mahdollisimman vähän klikkauksia, kaupantekoprosessi sujuu vaivattomasti ja riski hylätyistä ostoskoreista vähenee. Oikeanlaisen teknisen toteutuksen lisäksi helppokäyttöisyyttä voi lisätä erilaisin toiminnoin, esimerkiksi sisällyttämällä hakutyökalu verkkokauppaan. Tällä tavoin haluttu tuote löydetään vieläkin nopeammin.

Verkkokaupan nopeus on toinen keskeinen tekijä myynnin kannalta, sillä yli kahden sekunnin latausaika todistetusti karkottaa useimmat sivukävijät. Nopean latauksen takaamiseksi verkkokaupan rakenteen tulisi olla suunniteltu saamaan aikaan saumaton käyttökokemus, sivuston sisällön pitäisi olla organisoituna asiakas- ja hakukoneystävällisesti ja grafiikoiden sekä kuvien tulisi olla optimoituja.

Myös verkkokaupan hosting-palvelulla on merkitystä, sillä se joko auttaa maksiminopeuden tavoittelussa tai hidastaa sivustoa entisestään, jos kauppaan saapuu suuri määrä kävijöitä kerralla. Verkkokauppiaan kannattaakin varmistaa, ettei käytetyllä isännöintipalvelulla ole liikennekattoa ja että verkkokauppa on optimoitu nykyiselle ja/tai tavoitellulle verkkoliikenteenteelle.

2. Verkkokaupan kuvat ja tuotekuvaukset ovat laadukkaita

Verkkokauppiaan saattaa ymmärrettävästi houkuttaa ottaa verkkokaupan kuvat itse ja säästää. Useimman yrityksen kannattaa kuitenkin jättää valokuvaus ammattilaisille, sillä tuotekuvat saavat aikaan mielikuvia tuotteen laadusta.

Asiakas saattaa esimerkiksi ajatella, että jos kuvat eivät ole laadukkaita tai verkkosivun teksti vilisee virheitä, voiko tuote olla laadukas? Tämän lisäksi huonot tuotekuvat voivat pilata tai lannistaa kauniinkin verkkosivuston tunnelman ja ulkonäön.

Verkkokauppasisällöt ovat erityisen tärkeitä, koska kivijalkaliikkeessä asiakas voi vapaasti kävellä sisään, kokeilla tai koskettaa tuotteita, tunnustella sen materiaaleja ja muodostaa käsityksen tuotteen laadusta, mutta verkkokaupan asiakkaalla ei ole tätä mahdollisuutta.

Verkkokaupassa johtopäätökset tuotteista puolestaan muodostetaan tuotekuvien tai -videoiden, asiakkaiden jättämien arvostelujen ja tuotetekstien pohjalta. Jos nämä asiat ei ole kunnossa omassa verkkokaupassa, suurin osa potentiaalisista asiakkaista ei halua suorittaa ostoa.

Onneksi ratkaisuja verkkokaupan sisältöjen parantamiseen on monia. Voit tehdä yhteistöitä mainostoimiston kanssa, hankkia avuksi freelance valokuvaajan ja copywriterin, palkata osaavan työntekijän tai vaihtoehtoisesti tuottaa kaikki sisällöt itse (mikä vaatii parinkin ammatin opettelun ja on aikaa vievää, muttei tietenkään mahdotonta).

Jos sinulla on piileviä valokuvaajan ja sananikkarin taitoja, ja päätät hoitaa kyseiset hommat itse, muista tuottaa kohderyhmääsi puhuttelevat sisällöt, tuoda esiin tuotteen hyötyjä ja etuja monipuolisesti sekä hakukoneoptimoida tuotekuvaukset ja otsikot relevanteilla avainsanoilla.

Netistä löytyy paljon ohjeita, miten nämä asiat saa tehtyä oikeaoppisesti.

3. Verkkokaupan kassaprosessi on helppo ja maksutapoja on useita

Jotta hylättyjen ostoskorien osuus vähenisi mahdollisimman pieneksi, asiakkaiden kassalla vierailun tulisi olla mahdollisimman vaivatonta.

Hyvä verkkokauppa varmistaakin seuraavien toimenpiteiden avulla, että kauppa viedään maaliin asti:

  • Kassa on yksinkertainen ja yksisivuinen. Yksisivuinen kassa tekee asiakkaan ostoprosessista mahdollisimman vaivattoman. Kassasivu olisi lisäksi hyvä siistiä mahdollisimman yksinkertaiseksi poistamalla esimerkiksi otsikko ja valikkovaihtoehdot, ettei kassalta lähdettäisi enää haahuilemaan muualle.
  • Oston suorittaminen ei vaadi rekisteröitymistä. Jos vaadit asiakkaita luomaan tilin tilausta varten, luot poikkeuksetta esteen oston loppuun viemiselle. Alenna siis ostokynnystä antamalla asiakkaidesi tilata verkkokaupasta ilman pakollista rekisteröitymistä (voit edelleen antaa mahdollisuuden tilin luomiseen niille, jotka sitä haluavat).
  • Ilmoita postikulut ja muut perittävät maksut avoimesti. Näytä kaikki asiakkaalta perittävät maksut, kuten toimituskulut, verot ja muut ylimääräiset maksut jo ennen kassalle menoa. Yllättävät kustannukset kassalla aiheuttavat harmitusta ja ovatkin yksi yleisimmistä syistä hylätä ostoskori.
  • Tarjoa useita maksuvaihtoehtoja. Jos annat asiakkaalle mahdollisuuden maksaa hänen haluamallaan tavalla, tekee asiakas ostoksensa todennäköisemmin. Suomalaiset suosivat maksamisessa eniten verkkopankkia ja pankki- ja luottokorttia, mutta asiakaskunnasta riippuen verkkokauppaan kannattaa myös harkita MobilePayta, PayPalia, Google Payta, Apple Payta, laskua ja osamaksua.

4. Verkkokaupan löytää helposti hakukoneiden kautta

Parhaat verkkokaupat ovat hakukoneoptimoituja ja niitä myös hakukoneoptimoidaan jatkuvasti, jotta potentiaaliset asiakkaat löytäisivät perille nyt ja jatkossa.

Rahaa voi tietysti myös käyttää mainoksiin ja saada sitä kautta kävijöitä verkkokauppaan, mutta kyseinen taktiikka ei ole kovin kannattava pitkällä aikavälillä, kun vaihtoehtona on saada ilmaista orgaanista näkyvyyttä ja verkkoliikennettä hakukoneoptimoinnin avulla.

Lisäksi Google ottaa huomioon verkkosivuston teknisen tilan mainonnassakin, eli jos haluat mainoksillesi parhaan mahdollisen näkyvyyden, verkkokauppasi tulee siinäkin tapauksessa hakukoneoptimoida kunnolla.

Hakukoneoptimointiin kuuluu kolme osa-aluetta. Lyhkäisesti selitettynä sisäinen hakukoneoptimointi tarkoittaa verkkokaupan sisällön (esimerkiksi teksti, kuvat ja videot) optimointia, ulkoinen hakukoneoptimointi paluulinkkejä ja tekninen hakukoneoptimointi verkkokaupan nopeuden optimointia ja julkaisujärjestelmän, kuten WordPressin hakukoneoptimointia.

Hakukoneoptimointi ei valitettavasti koskaan tule valmiiksi kerrasta, sillä potentiaalisten asiakkaiden käyttämät hakutermit muuttuvat ajan mittaan ja myös hakukoneet muuttavat kriteereitään jatkuvasti. Ne avainsanat ja hakukoneoptimointiin liittyvät toimenpiteet, jotka tänään toimivat, eivät siis välttämättä toimi kuuden kuukauden kuluttua, eivätkä varmastikaan toimi kolmen vuoden kuluttua.

Tekniikan taitava yrittäjä voi opetella suorittamaan verkkokaupan hakukoneoptimoinnin itse, kunhan muistaa seurata ajankohtaisia parhaita käytäntöjä, mutta viimeistään toiminnan kasvaessa ja oman ajan vähentyessä hakukoneoptimointi kannattaa ulkoistaa asiaan erikoistuneelle taholle.

Sama pätee silloin, jos tavoitellut tulokset eivät toteudukaan itse tehdyn hakukoneoptimoinnin jälkeen.

5. Verkkokauppa on räätälöity täysin asiakasta varten

Pelkkä verkkokaupassa vierailu ei tosiaankaan takaa myyntiä, vaan sinun tulee tehdä asian eteen jotain.

Asiakaskokemuksen personointi kannattaa, sillä mitä enemmän yritys osoittaa kiinnostusta asiakaskuntaansa kohtaan ja yksilöi antamaansa palvelua, sitä enemmän kassakin kilisee.

Asiakaskokemukseen panostaminen ei pelkästään kasvata verkkokaupan tuottavuutta, vaan luo myös merkityksellisiä, pitkäaikaisia asiakassuhteita. Kun esimerkiksi ostopolku räätälöidään asiakkaiden tarpeiden mukaisesti, syntyy entistäkin positiivisempi asiakaskokemus ja asiakas palaa mielellään toistamiseen kauppaan.

Ostopolun räätälöinti onnistuu parhaiten ottamalla automaatio avuksi verkkokauppaan.

Myyntiä vauhdittavat myös asiakkaan käyttäjätietojen ja verkkokäyttäytymisen perusteella automaattisesti lähtevät viestit tai tarjoukset, joiden avulla pystyt lähettämään kiinnostavaa sisältöä oikeille ihmisille oikeaan aikaan.

Verkkokaupan bannerissa kannattaa ilmoittaa esimerkiksi uusille asiakkaille voimassa olevasta kampanjasta. Hylätystä ostoskorista olisi hyvä lähettää piakkoin sähköpostiin muistutus ja tätä kautta varmistaa, että yhä useampi keskeytynyt kauppa hoidetaan loppuun. Vanhoille asiakkaille voi, heidän luvallaan tietysti, lähettää brändin mukaisia uutiskirjeitä, jotka tarjoavat mielenkiintoista sisältöä ja esimerkiksi henkilökohtaisia, rajatun aikaa voimassa olevia tarjouskoodeja.

Kyseiset koodit voi myös upottaa laskun yhteyteen, jolloin ne varmasti nähdään.

Viestejä lähettäessä kannattaa olla varovainen sen suhteen, ettei asiakasta häiritse liikaa. Liian tiheään tahtiin tapahtuva kommunikointi saattaa ärsyttää ja voi estää kauppojen tekemisen yrityksesi kanssa tulevaisuudessakin.

Toisaalta myös liian harvakseen lähtevät viestit voivat olla tehottomia, kun asiat eivät ole enää asiakkaalla tuoreessa muistissa.

6. Verkkokauppa toimii kaikilla laitteilla

Arviolta yli 70 prosenttia asiakkaista käyttää puhelinta tai tablettia verkko-ostosten tekemiseen tai tuotteiden vertailuun ja tutkimiseen etukäteen. Verkkokaupalla ei siis yksinkertaisesti ole varaa olla muuta kuin mobiiliystävällinen.

Tuottavimmat verkkokaupat ovatkin aina valmiita vastaanottamaan asiakkaita ja esittelemään tarjontaansa täydellä teholla riippumatta siitä, millä laitteella sivustolle tullaan. Samoin kuin hyvä myyntimies on aina valmiina myymään ennakkoluulottomasti, vaikka asiakas saapuisi millä kulkupelillä.

Saavutat kyseisen tilan omassa verkkokaupassasi, kun takaat parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen (eli noudatat artikkelin jokaista vinkkiä) ja varmistat, että verkkokaupan ulkoasu on responsiivinen ja kauppa toimii aukottomasti kaikilla laitteilla ilman erillisiä, asiakkaalta vaadittavia toimenpiteitä.

Näin et menetä yhtäkään kauppaa siksi, että asiakas on ”väärällä” laitteella liikenteessä.

7. Asiakastukeen saa viipymättä yhteyttä

Räjähdysmäisesti lisääntyneet asiakaskyselyt saattavat yllättää yrittäjän varsinkin silloin, kun verkkokauppatoiminta ottaakin yhtäkkiä tuulta siipiensä alle.

Vaikka tilanne on myynnin kannalta toivottu ja ihanteellinen, jos lisääntyneisiin yhteydenottoihin ei ole varauduttu, vastausajat viivästyvät useimmiten liikaa ja pahimmassa tapauksessa osa asiakkaista jää kokonaan ilman palvelua. Tällöin tietysti asiakastyytyväisyyskin kärsii ja saatat menettää uusia ja vanhoja asiakkaita.

Hyvän verkkokaupan vaatimuksena onkin ehdottomasti tehokas ja laadukas asiakastuki, johon saa helposti ja nopeasti yhteyttä mahdollisissa ongelmatilanteissa taikka muissa asioissa. Asiakastuen toimivuuteen kannattaa siis panostaa jo heti toiminnan alussa.

Vielä kun annat asiakkaillesi mahdollisuuden löytää vaivatta yrityksesi yhteystiedot, toimitukseen liittyvät tiedot ja vastaukset usein kysyttyihin kysymyksiin, pystyt vähentämään yhteydenoton tarvetta, tehostamaan asiakaspalvelua ja säästämään sekä itsesi että asiakkaidesi aikaa.

Laadukkaat, lisäarvoa tuovat verkkosivutekstit, blogiartikkelit ja esimerkiksi käyttöohjeet tuovat lisäksi myös hakukonehyötyä ja kannustavat asiakasta ostopäätöksen tekemiseen, sillä tiedon lisääntyessä epäröinnin aiheet ja ostamisen esteet vähenevät mielestä.

8. Verkkokaupan asiakaspalvelun apuna on botit

Lisäksi verkkokaupan asiakaspalvelun avuksi kannattaa ottaa interaktiiviset chat-botit.

Botit muun muassa madaltavat asiakkaan kynnystä ottaa yhteyttä ongelmatilanteissa, sillä verkkokaupasta ei tarvitse poistua muualle ja parantavat asiakastyytyväisyyttä, kun henkilökunnan pystyy tavoittamaan välittömästi ja ratkaisun voi saada heti.

Aukioloaikojen ulkopuolella asiakas saa helposti jätettyä bottiin viestin, jolloin verkkokauppias saa tiedon yhteydenotosta ja tämä pystyy palaamaan asiaan joko heti tai sitten, kun itse kerkeää.

Asiakkaita palvellessa kannattaa aina muistaa, että mitä nopeammin asiakkaan pyyntöön reagoidaan ja mitä tuoreemmassa muistissa asiat asiakkaalla ovat, sitä todennäköisemmin kaupat pääsevät syntymään. Vastausaikaa ei siis kannattaa venyttää ilman syytä.

Näiden kahdeksan kohdan lisäksi jokaisen verkkokauppiaan kannattaa tutustua konversio-optimointiin, jonka tarkoituksena on kasvattaa verkkosivuston kautta tulevaa myyntiä. Pääset lukemaan konversio-optimoinnista täältä.

Jos kaipaat apuja tehokkaan verkkokaupan rakentamisessa tai valmiin sivuston optimoimisessa tuottavammaksi, ota meihin yhteyttä. Kartoitetaan yhdessä kasvutavoitteesi ja kuinka saavuttaa ne.

tai soita 0449864277

Asioi kanssamme

Voit asioida etäyhteydellä asiantuntijoidemme kanssa vaikka heti.