Verkkokauppa vetää rahaa puoleensa nyt ja jatkossa. Pelkällä kivijalalla ei yksinkertaisesti enää pärjää, ja verkkokaupan pyörittämisestä on tullut välttämätöntä lähes jokaiselle yritykselle. Samalla kilpailu verkon kautta saaduista tuloista kiristyy.
Jos aikomuksenasi on perustaa verkkokauppa tai kasvattaa olemassa olevan kaupan myyntiä, ei se välttämättä olekaan tämän hetken helpoin asia tehdä. Ainakaan silloin kun ei tiedä, mitä tekee. Nykyään verkkokauppaan pitää tosissaan panostaa, jos haluaa harjoittaa menestynyttä liiketoimintaa verkossa. Yrittäjänä ja verkkokauppiaana sinun tulee siksi tietää tai ainakin ymmärtää, millainen on hyvä verkkokauppa ja mitkä kaikki asiat saavat verkkokaupan menestymään.
Tähän artikkeliin listasimme kahdeksan tärkeintä asiaa, jotka yhdistävät kaikkia hyviä verkkokauppoja. Verkkokauppasi handlatessa näistä jokaisen voimme taata, että kilpailijasikin asiakkaat siirtyvät ostamaan sinun verkkokaupastasi.
Siirrytään hyvän verkkokaupan tarkistuslistaan enempää jaarittelematta!
1. Verkkokauppa on tehty asiakkaan näkökulmasta
Vaikka tuotevalikoimasi olisi parasta laatuaan, erittäin laaja tai tarjoaisit jotain tiettyä tuotetta lähes ainoana Suomessa, ei asiakas silti välttämättä halua ostaa sinulta. Jos näin on tälläkin hetkellä niin syy on luultavasti siinä, ettei verkkokauppaa ei ole suunniteltu asiakas edellä.
Tällöin siirrät hyppysissäsi olleen potentiaalisen kassavirran kilpailijallesi.
Kun verkkokauppa on huono, antaa se potentiaaliselle asiakkaalle pelkkiä syitä olla ostamatta. Jos sieltä ei esimerkiksi löydy asiakkaan kaipaamaa tietoa helposti tai verkkokauppa on vähänkin hankala tai ärsyttävä käyttää, asiakas todennäköisesti päättää, ettei ostaminen ole vaivan arvoista.
Päinvastaisesti hyvä verkkokauppa antaa vain syitä ostaa. Hyvässä verkkokaupassa asiakkaan tarpeet on huomioitu laajemmalla tasolla, ostamisen esteet on poistettu ja ostoprosessista on tehty sulava.
Toisin sanoen ostaminen on tehty mahdollisimman helpoksi ja nopeaksi.
Kun oston suorittaminen esimerkiksi vaatii minimaalisen määrän klikkauksia ja verkkokauppa on selkeä asiakkaan navigoida, on toteutus osittain jo onnistunut. Lisäksi kannattaa hyödyntää hakutyökalua, jotta tuotteiden löytäminen olisi asiakkaalle entistäkin helpompaa.
Toinen tärkeä asia on verkkokaupan latausaika.
Jos sivun tai yksittäisen sisällön lataus kestää yli kaksi sekuntia, tämä todennäköisesti karkottaa useimmat ihmiset verkkokaupastasi eli asia kannattaa korjata heti.
Toisinaan latausajan nopeuttamiseksi riittää isännöintipalvelun vaihtaminen nopeampaan. Kannattaa myös varmistaa hosting-palvelusta, ettei käytössä ole liikennekattoa.
Usein optimaalisen nopeuden saavuttamiseksi verkkokaupasta joudutaan kuitenkin karsimaan turhaa tavaraa esimerkiksi siistimällä koodia, optimoimalla sisältöjä ja poistamalla turhia lisäosia.
2. Tuotekuvat ja tuotetekstit ovat laadukkaita
On ymmärrettävää, että tuotekuvissa ja -teksteissä voidaan haluta säästää tekemällä itse. Tässä ei ole mitään vikaa, jos verkkokauppias on taitava valokuvaaja ja tekstinkirjoittaja. Jos näin ei ole, voi asian ulkoistaa ammattilaiselle.
Laaduttomat kuvat toimivat ostamisen esteenä ja luovat epäammattimaisen kuvan yrityksestäsi. Tämä ei lähetä toivottua viestiä asiakkaalle. Asiakas saattaa hyvinkin ajatella, että jos edes kuviin ei ole panostettu, ei tuote voi olla laadukas.
Tuotteiden kuvilla ja teksteillä on erityisen tärkeä rooli verkkokaupassa, koska asiakas ei voi etukäteen testata tuotetta, tunnustella sitä ja sen materiaalia tai tarkastella tuotteen laatua kuten kivijalkaliikkeessä voi. Joskus myös tuotteen väriä ja kokoa voi olla vaikea arvioida ruudun takaa.
Siksi hyvässä verkkokaupassa kuvista ja teksteistä käy ilmi kaikki se tieto, jota asiakas tarvitsee ostopäätöksen tekemiseen.
Ei kuitenkaan kannata lähteä listaamaan kaikkia mahdollisia tuoteominaisuuksia tai kirjoittamaan romaania, jota kukaan ei jaksa lukea. Silti kaikkien tärkeimpien ominaisuuksien ja hyötyjen on tultava kuvista ja teksteistä esiin.
Verkkokaupassa myyvien tekstien ja laadukkaiden kuvien käyttämisen lisäksi edelliset kannattaa optimoida hakukoneita ja löydettävyyttä varten. Tähän verkosta löytyy kasapäin vinkkejä asiasta kiinnostuneelle. Lisäksi tuotelistauksissa kannattaa ehdottomasti hyödyntää videoita ja asiakkaiden arvosteluja.
Kuvat, tekstit ja videot voi tuottaa verkkokauppias itse, mainostoimisto tai alan freelancer. Työntekijän palkkaaminen on toki myös vaihtoehto, mikäli tuotteita on paljon tai asia on ajankohtainen.
Sillä ei ole väliä kuka sisällön tekee, kunhan lopputulos on laadukas.
3. Kassalla eteneminen on helppoa ja nopeaa
Hyvässä verkkokaupassa asiakkaan matka ostoskorista maksunsuorittamiseen sujuu ilman turhia mutkia. Jos verkkokaupassasi ostoskoreja hylätään poikkeuksellisen paljon, syynä on usein liian vaikea kassaprosessi.
Seuraavien toimenpiteiden avulla voit varmistaa, että ostotapahtuma viedään todennäköisemmin maaliin asti:
Yksinkertainen kassa tekee maksamisesta helppoa ja nopeaa. Kassaprosessi kannattaa rajoittaa yhteen sivuun, joka on siistitty mahdollisimman yksinkertaiseksi. Jopa otsikot ja valikko voi olla järkevä poistaa kassalta, jottei sieltä haahuilla pois. Asiakasta ei myöskään missään nimessä kannata uuvuttaa tai pelästyttää pyytämällä ylimääräisiä tietoja, joita ei tavallisesti vaadita tilauksen suorittamiseen.
Pakollisen rekisteröitymisen poistaminen. Jos tilaaminen vaatii tilin luomista, on se ylimääräinen etappi asiakkaalle ja poikkeuksetta este oston loppuun viemiselle. Kynnystä ostaa kannattaa ehdottomasti alentaa poistamalla verkkokaupasta rekisteröitymispakko. Voit aina antaa mahdollisuuden rekisteröityä niille, jotka haluavat sen tehdä.
Toimituskulujen ilmoittaminen selkeästi. Kaikki asiakkaan pussista perittävät maksut, oli ne sitten postikulut, verot tai jotkin muut maksut, kannattaa aina ilmoittaa ostoskorissa jo ennen kassalle siirtymistä. Vasta tietojen syöttämisen jälkeen ilmestyvät yllätyskustannukset ovat varma tapa saada asiakas hylkäämään ostoskori, myös tilanteessa jossa tilaus on arvoltaan suurempi kuin kyseessä olevat kulut.
Oikeat maksuvaihtoehdot. Suomalaiset suosivat maksamisessa ylivoimaisesti eniten verkkopankkia, pankkikorttia ja luottokorttia, eli kotimaan markkinoilla toimivilla kauppiailla kannattaa olla käytössä nämä maksutavat. Lisäksi voit harkita lasku- ja osamaksumahdollisuutta, MobilePayta, PayPalia, Apple Payta, jne.
4. Verkkokauppa löytyy helposti hakukoneista
Hyvä verkkokauppa on optimoitu hakukoneita varten vähintäänkin perustasolla, jotta potentiaaliset asiakkaat löytävät sen helposti.
Periaatteessa hyvin toteutettu verkkokauppa on jo osittain hakukoneoptimoitu koska siinä tekniikka pelaa valmiiksi hyvin. Jos sinne on myös tuotettu laadukasta sisältöä, näkyvyys hakukoneissa voi olla hyvällä tasolla, vaikka verkkokaupan optimointiin ei oltaisi erikseen panostettu.
Huono verkkokauppa ei taas ole mitenkään optimaalinen ihmisten tai hakukoneiden kannalta. Yleensä tällainen verkkokauppa laskee näkyvyydessä mainosten varaan, mikä ei ole kannattava pitkällä tai edes lyhyellä aikavälillä, sillä mainonta maksaa ja huonosta verkkokaupasta ei kukaan osta.
Hakukoneoptimoitua verkkokauppaa ei taas tarvitse mainostaa ollenkaan jos ei halua, koska se näkyy oikeilla termeillä ja ensimmäisissä hakutuloksissa.
Hakukoneoptimointi sisältää kolme eri aluetta. Sisäinen optimointi kattaa verkkokaupan sisällön (avainsanat, metatiedot, URL-osoitteet ja sisäiset linkitykset), ulkoinen optimointi paluulinkit (verkkokauppaasi muualta johtavat linkit) ja tekninen optimointi tekniset seikat kuten nopeuden, käytettävyyden, responsiivisuuden ja koodin. Hyvin suunnitellussa verkkokaupassa viimeiseksi mainittu on siis hiottu valmiiksi kuntoon.
Jos näin ei ole, verkkokauppiaalla on paljon tekemistä. Jos tekniikka taipuu ja aikaa ja mielenkiintoa riittää, voit opetella tekemään kaiken itse. Tähänkin verkosta löytyy ohjeita varsinkin niille, jotka pystyvät opettelemaan asiaa englanniksi.
Usein optimointi on kuitenkin järkevämpää ulkoistaa asiantuntijayritykselle, joka saa tuloksia aikaan nopeasti ja varmasti.
Asiantuntijat myös seuraavat alan parhaita käytäntöjä ja osaavat välttää ns. black-hat tekniikoita, joilla verkkokaupan voi saada äkkiä Googlen mustalle listalle. Mikäli aiot silti tehdä tai teet optimointia itse, kannattaa asiasta hakea tarkemmin tietoa.
Myös hyvän näkyvyyden ylläpitäminen vaatii verkkokaupalta toimenpiteitä, koska hakukoneet muuttavat algoritmejaan jatkuvasti ja asiakkaiden käyttämät termit muuttuvat ajan kanssa. Ne asiat, jotka tänään toimivat, eivät siis välttämättä toimi kahden vuoden tai kahden kuukauden kuluttua.
Kuitenkin parhaan mahdollisen käyttökokemuksen ja laadukkaan sekä hyödyllisen sisällön tarjoaminen ovat asioita, joita tekemällä ei voi mennä vikaan.
5. Käyttö- ja asiakaskokemukseen on panostettu
Puhutaan käyttökokemuksesta. Pelkkä hyvä tuote ei takaa myyntiä, jos asiakkaan verkkokaupalta saama kokemus ei ole hyvä.
Kuten jo aiemmin juttelimme, käyttökokemuksen tulee olla saumaton eli asiakkaalle mahdollisimman helppo ja nopea. Kokemusta kannattaa myös personoida, sillä mitä enemmän osoitat välittäväsi asiakkaastasi tarjoamalla yksilöllistä palvelua, sitä positiivisempaa se tietysti asiakkaastasi on.
Kun koko ostopolku on räätälöity kohdeasiakkaan tarpeiden mukaan, syntyy positiivinen kokemus, jonka ansiosta tapahtuu osto ja verkkokauppaan todennäköisesti myös palataan ja sitä suositellaan muille. Parhaaseen mahdolliseen käyttö- ja asiakaskokemukseen panostaminen verkkokaupassa sekä muualla liiketoiminnassa onkin pitkässä juoksussa se asia, joka kasvattaa luottamusta yritystäsi kohtaan ja luo pitkäikäisiä asiakassuhteita.
Hyvässä verkkokaupassa käyttö- ja asiakaskokemus on luultavasti huomioitu jo suunnitteluvaiheessa, jolloin asia on helpointa toteuttaa.
Asiakaskokemusta voi parantaa myös automaatioilla. Automatisoitu viestintä on toimiva keino luoda yhteys asiakkaaseen ja muistutella verkkokaupan olemassaolosta. Yksinään siihen ei kannata luottaa, vaan asiakaskokemus tulee hioa kuntoon verkkokaupan sisältä päin.
Kampanjoissa panosta mielenkiintoiseen sisältöön ja tarjouksiin sekä otsikkoon, joka houkuttelee asiakasta avaamaan viestin. Myös eri lähetysaikoja kannattaa suosiolla testailla. Asiakkaasta voi myös olla kiva tulla muistetuksi merkkipäivänä onnittelulla ja esimerkiksi alekoodilla.
Joillekin muistutukset hylätystä ostoskorista toimivat hyvin, toisille huonommin. Tällaiseen sähköpostiin kannattaa muistaa liittää mukaan linkki, josta pääsee suoraan takaisin ostoskoriin.
Lisäksi arvostelujen kerääminen kannattaa ehdottomasti automatisoida, sillä toisten ihmisten suosittelua paremmin toimivaa myyntikeinoa ei ole.
Muista kuitenkin varmistaa, ettei asiakasta tule kontaktoitua liian usein tai ilman lupaa. Toisaalta viestien lähettelyväli ei saa olla liian pitkä, sillä asia ei useinkaan ole asiakkaalle ajankohtainen kuukausien tai viikkojen päästä.
6. Verkkokauppa toimii moitteettomasti mobiililla
Hyvä verkkokauppa on aina valmis palvelemaan asiakasta riippumatta siitä, millä laitteella tämä sinne saapuu.
Arviolta jopa yli 70 prosenttia asiakkaista käyttää puhelinta tai tablettia tehdessään verkossa ostoksia tai tutkiessaan ja vertaillessaan tuotteita ennen ostosuoritusta. Usein sama henkilö tekee myös vierailuja useilta eri laitteilta käsin. Tilastojen mukaan verkkokaupalla ei ole varaa olla muuta kuin mobiiliystävällinen.
Kannattaa siis varmistaa, että oman verkkokaupan ulkoasu on responsiivinen eli kaikille laitteille mukautuva. Tämän tulee tapahtua ilman, että asiakkaan pitää tehdä mitään asian eteen. Lisäksi kaupan tulee toimia nopeasti mobiililla.
Näin et menetä yhtäkään kauppaa sen takia, että asiakas on väärällä laitteella liikenteessä eikä saa verkkokauppaa toimimaan kunnolla.
Nykyään Google ja muut hakukoneet pitävät mobiiliresponsiivisuutta suuressa arvossa, eli responsiivinen verkkokauppa löytyy myös paremmin hakutuloksista.
7. Verkkokaupan asiakaspalvelu on kunnossa
Kasvavat yhteydenottomäärät voivat yllättää sesonkiaikoina ja silloin, kun verkkokaupan myynti ottaa yllättäen tuulta siipien alle. Sama asia voi käydä toteen, jos useampia kömmähdyksiä on pääsee vahingossa tapahtumaan.
Paras tapa pitää asiakkaat tyytyväisinä on tietysti ennaltaehkäistä vahinkoja ja tarvetta ottaa yhteyttä. Mahdollisuus yhteydenottoon pitää kuitenkin aina olla.
Monet vahingot, kuten loppuunmyydyn tai väärän tuotteen myyminen asiakkaalle saadaan parhaiten estettyä ottamalla toiminnanohjausjärjestelmä käyttöön (myös pienessä verkkokaupassa) ja integroimalla se verkkokauppaan.
Hyvässä verkkokaupassa on lisäksi myös toimiva asiakastuki, johon saa tarvittaessa yhteyden helposti ja riittävän nopeasti.
Joskus verkkokaupan asiakaspalvelu on verkkokauppias itse. Kiireisimpiin vuodenaikoihin voi varautua palkkaamalla apua, jolloin toimitus- ja vastausajat eivät pääse viivästymään kohtuuttomasti eikä yksikään asiakas jää ilman palvelua.
Lisäksi voit ehkäistä ns. turhia yhteydenottoja ja palautuksia tehokkaasti, kun vastaat asiakkaan kysymyksiin verkkosivuilla.
Asiakkaan tuleekin pystyä löytämään vähällä vaivalla esimerkiksi tuotteisiin, toimitukseen ja palautukseen liittyvät sekä muut toimintasi kannalta oleelliset tiedot. Nämä tarjoamalla säästät sekä itsesi että asiakkaidesi aikaa.
Vielä lisää tietoa voit tarjota vaikkapa ladattavien käyttöoppaiden muodossa tai blogissa, joka on ohessa loistava keino kasvattaa hakukonenäkyvyyttä.
Tärkeimmät asiat tulisi kuitenkin tiivistää niin, että ne selviävät asiakkaalle verkkokauppaa silmäilemällä.
8. Botit asiakaspalvelun ja myynnin tukena
Kaikilla ei ole mahdollisuutta palkata työvoimaa ja kaikki eivät sitä halua tehdä. Verkkokaupan avuksi kannattaa tällöin ja muussakin tapauksessa ottaa interaktiiviset botit, jotka ovat asiakkaan apuna 24/7.
Valitettavasti chat-botti ei ainakaan tällä hetkellä hoida asiakaspalvelua kokonaan puolestasi, mutta se voi vastata kriittisimpiin kysymyksiin, jolloin verkkokauppiaan aktiivista työpanosta ei vaadita ihan niin paljon. Toki kauppias tai asiakaspalvelija voi myös henkilökohtaisesti vastata asiakkaalle botin kautta.
Botin etuna on kuitenkin se, että asiakas voi jättää viestin helposti suoraan verkkosivuilla myös normaalien aukioloaikojen ulkopuolella.
Tämä voi jopa lisätä todennäköisyyttä siitä, että mahdollisesta ongelmatilanteesta kerrotaan, kun asia on vielä ajankohtainen ja asiakassuhteen voi pelastaa. Mitä useammin ihmiset ilmoittavat ongelmastaan ja muusta ihmetyksen aiheesta suoraan yrityksellesi, sitä useammin voit tietysti reagoida tilanteeseen ja palauttaa luottamuksen verkkokauppaasi kohtaan. Näin pidät asiakkaat tyytyväisinä ja vältät ikävänsävyiset arvostelut, jotka haittaavat kauppojen syntymistä tulevaisuudesssa.
Nämä kaikki kahdeksan ominaisuutta löytyvät hyvistä verkkokaupoista. Kyseessä ei siis ole mikään helppo homma, muttei mahdotonkaan. Ammattilaisen avulla prosessi kuitenkin sujuu huomattavasti vikkelämmin ja kivuttomammin.
Jos kaipaat apua verkkokaupan perustamiseen tai olemassa olevan toiminnan tehostamiseen, ota meihin yhteyttä. Kartoitetaan ilmaisessa palaverissa yhdessä kasvutavoitteesi ja kuinka saavuttaa ne. Tee-se-itse-miehen kannattaa myös tutustua vinkkeihin, joilla saat verkkokaupan konversiot (myynnin) lentoon.
Verkkokauppa vetää rahaa puoleensa nyt ja jatkossa. Pelkällä kivijalalla ei yksinkertaisesti enää pärjää, ja verkkokaupan pyörittämisestä on tullut välttämätöntä lähes jokaiselle yritykselle. Samalla kilpailu verkon kautta saaduista tuloista kiristyy.
Jos aikomuksenasi on perustaa verkkokauppa tai kasvattaa olemassa olevan kaupan myyntiä, ei se välttämättä olekaan tämän hetken helpoin asia tehdä. Ainakaan silloin kun ei tiedä, mitä tekee. Nykyään verkkokauppaan pitää tosissaan panostaa, jos haluaa harjoittaa menestynyttä liiketoimintaa verkossa. Yrittäjänä ja verkkokauppiaana sinun tulee siksi tietää tai ainakin ymmärtää, millainen on hyvä verkkokauppa ja mitkä kaikki asiat saavat verkkokaupan menestymään.
Tähän artikkeliin listasimme kahdeksan tärkeintä asiaa, jotka yhdistävät kaikkia hyviä verkkokauppoja. Verkkokauppasi handlatessa näistä jokaisen voimme taata, että kilpailijasikin asiakkaat siirtyvät ostamaan sinun verkkokaupastasi.
Siirrytään hyvän verkkokaupan tarkistuslistaan enempää jaarittelematta!
1. Verkkokauppa on tehty asiakkaan näkökulmasta
Vaikka tuotevalikoimasi olisi parasta laatuaan, erittäin laaja tai tarjoaisit jotain tiettyä tuotetta lähes ainoana Suomessa, ei asiakas silti välttämättä halua ostaa sinulta. Jos näin on tälläkin hetkellä niin syy on luultavasti siinä, ettei verkkokauppaa ei ole suunniteltu asiakas edellä.
Tällöin siirrät hyppysissäsi olleen potentiaalisen kassavirran kilpailijallesi.
Kun verkkokauppa on huono, antaa se potentiaaliselle asiakkaalle pelkkiä syitä olla ostamatta. Jos sieltä ei esimerkiksi löydy asiakkaan kaipaamaa tietoa helposti tai verkkokauppa on vähänkin hankala tai ärsyttävä käyttää, asiakas todennäköisesti päättää, ettei ostaminen ole vaivan arvoista.
Päinvastaisesti hyvä verkkokauppa antaa vain syitä ostaa. Hyvässä verkkokaupassa asiakkaan tarpeet on huomioitu laajemmalla tasolla, ostamisen esteet on poistettu ja ostoprosessista on tehty sulava.
Toisin sanoen ostaminen on tehty mahdollisimman helpoksi ja nopeaksi.
Kun oston suorittaminen esimerkiksi vaatii minimaalisen määrän klikkauksia ja verkkokauppa on selkeä asiakkaan navigoida, on toteutus osittain jo onnistunut. Lisäksi kannattaa hyödyntää hakutyökalua, jotta tuotteiden löytäminen olisi asiakkaalle entistäkin helpompaa.
Toinen tärkeä asia on verkkokaupan latausaika.
Jos sivun tai yksittäisen sisällön lataus kestää yli kaksi sekuntia, tämä todennäköisesti karkottaa useimmat ihmiset verkkokaupastasi eli asia kannattaa korjata heti.
Toisinaan latausajan nopeuttamiseksi riittää isännöintipalvelun vaihtaminen nopeampaan. Kannattaa myös varmistaa hosting-palvelusta, ettei käytössä ole liikennekattoa.
Usein optimaalisen nopeuden saavuttamiseksi verkkokaupasta joudutaan kuitenkin karsimaan turhaa tavaraa esimerkiksi siistimällä koodia, optimoimalla sisältöjä ja poistamalla turhia lisäosia.
2. Tuotekuvat ja tuotetekstit ovat laadukkaita
On ymmärrettävää, että tuotekuvissa ja -teksteissä voidaan haluta säästää tekemällä itse. Tässä ei ole mitään vikaa, jos verkkokauppias on taitava valokuvaaja ja tekstinkirjoittaja. Jos näin ei ole, voi asian ulkoistaa ammattilaiselle.
Laaduttomat kuvat toimivat ostamisen esteenä ja luovat epäammattimaisen kuvan yrityksestäsi. Tämä ei lähetä toivottua viestiä asiakkaalle. Asiakas saattaa hyvinkin ajatella, että jos edes kuviin ei ole panostettu, ei tuote voi olla laadukas.
Tuotteiden kuvilla ja teksteillä on erityisen tärkeä rooli verkkokaupassa, koska asiakas ei voi etukäteen testata tuotetta, tunnustella sitä ja sen materiaalia tai tarkastella tuotteen laatua kuten kivijalkaliikkeessä voi. Joskus myös tuotteen väriä ja kokoa voi olla vaikea arvioida ruudun takaa.
Siksi hyvässä verkkokaupassa kuvista ja teksteistä käy ilmi kaikki se tieto, jota asiakas tarvitsee ostopäätöksen tekemiseen.
Ei kuitenkaan kannata lähteä listaamaan kaikkia mahdollisia tuoteominaisuuksia tai kirjoittamaan romaania, jota kukaan ei jaksa lukea. Silti kaikkien tärkeimpien ominaisuuksien ja hyötyjen on tultava kuvista ja teksteistä esiin.
Verkkokaupassa myyvien tekstien ja laadukkaiden kuvien käyttämisen lisäksi edelliset kannattaa optimoida hakukoneita ja löydettävyyttä varten. Tähän verkosta löytyy kasapäin vinkkejä asiasta kiinnostuneelle. Lisäksi tuotelistauksissa kannattaa ehdottomasti hyödyntää videoita ja asiakkaiden arvosteluja.
Kuvat, tekstit ja videot voi tuottaa verkkokauppias itse, mainostoimisto tai alan freelancer. Työntekijän palkkaaminen on toki myös vaihtoehto, mikäli tuotteita on paljon tai asia on ajankohtainen.
Sillä ei ole väliä kuka sisällön tekee, kunhan lopputulos on laadukas.
3. Kassalla eteneminen on helppoa ja nopeaa
Hyvässä verkkokaupassa asiakkaan matka ostoskorista maksunsuorittamiseen sujuu ilman turhia mutkia. Jos verkkokaupassasi ostoskoreja hylätään poikkeuksellisen paljon, syynä on usein liian vaikea kassaprosessi.
Seuraavien toimenpiteiden avulla voit varmistaa, että ostotapahtuma viedään todennäköisemmin maaliin asti:
Yksinkertainen kassa tekee maksamisesta helppoa ja nopeaa. Kassaprosessi kannattaa rajoittaa yhteen sivuun, joka on siistitty mahdollisimman yksinkertaiseksi. Jopa otsikot ja valikko voi olla järkevä poistaa kassalta, jottei sieltä haahuilla pois. Asiakasta ei myöskään missään nimessä kannata uuvuttaa tai pelästyttää pyytämällä ylimääräisiä tietoja, joita ei tavallisesti vaadita tilauksen suorittamiseen.
Pakollisen rekisteröitymisen poistaminen. Jos tilaaminen vaatii tilin luomista, on se ylimääräinen etappi asiakkaalle ja poikkeuksetta este oston loppuun viemiselle. Kynnystä ostaa kannattaa ehdottomasti alentaa poistamalla verkkokaupasta rekisteröitymispakko. Voit aina antaa mahdollisuuden rekisteröityä niille, jotka haluavat sen tehdä.
Toimituskulujen ilmoittaminen selkeästi. Kaikki asiakkaan pussista perittävät maksut, oli ne sitten postikulut, verot tai jotkin muut maksut, kannattaa aina ilmoittaa ostoskorissa jo ennen kassalle siirtymistä. Vasta tietojen syöttämisen jälkeen ilmestyvät yllätyskustannukset ovat varma tapa saada asiakas hylkäämään ostoskori, myös tilanteessa jossa tilaus on arvoltaan suurempi kuin kyseessä olevat kulut.
Oikeat maksuvaihtoehdot. Suomalaiset suosivat maksamisessa ylivoimaisesti eniten verkkopankkia, pankkikorttia ja luottokorttia, eli kotimaan markkinoilla toimivilla kauppiailla kannattaa olla käytössä nämä maksutavat. Lisäksi voit harkita lasku- ja osamaksumahdollisuutta, MobilePayta, PayPalia, Apple Payta, jne.
4. Verkkokauppa löytyy helposti hakukoneista
Hyvä verkkokauppa on optimoitu hakukoneita varten vähintäänkin perustasolla, jotta potentiaaliset asiakkaat löytävät sen helposti.
Periaatteessa hyvin toteutettu verkkokauppa on jo osittain hakukoneoptimoitu koska siinä tekniikka pelaa valmiiksi hyvin. Jos sinne on myös tuotettu laadukasta sisältöä, näkyvyys hakukoneissa voi olla hyvällä tasolla, vaikka verkkokaupan optimointiin ei oltaisi erikseen panostettu.
Huono verkkokauppa ei taas ole mitenkään optimaalinen ihmisten tai hakukoneiden kannalta. Yleensä tällainen verkkokauppa laskee näkyvyydessä mainosten varaan, mikä ei ole kannattava pitkällä tai edes lyhyellä aikavälillä, sillä mainonta maksaa ja huonosta verkkokaupasta ei kukaan osta.
Hakukoneoptimoitua verkkokauppaa ei taas tarvitse mainostaa ollenkaan jos ei halua, koska se näkyy oikeilla termeillä ja ensimmäisissä hakutuloksissa.
Hakukoneoptimointi sisältää kolme eri aluetta. Sisäinen optimointi kattaa verkkokaupan sisällön (avainsanat, metatiedot, URL-osoitteet ja sisäiset linkitykset), ulkoinen optimointi paluulinkit (verkkokauppaasi muualta johtavat linkit) ja tekninen optimointi tekniset seikat kuten nopeuden, käytettävyyden, responsiivisuuden ja koodin. Hyvin suunnitellussa verkkokaupassa viimeiseksi mainittu on siis hiottu valmiiksi kuntoon.
Jos näin ei ole, verkkokauppiaalla on paljon tekemistä. Jos tekniikka taipuu ja aikaa ja mielenkiintoa riittää, voit opetella tekemään kaiken itse. Tähänkin verkosta löytyy ohjeita varsinkin niille, jotka pystyvät opettelemaan asiaa englanniksi.
Usein optimointi on kuitenkin järkevämpää ulkoistaa asiantuntijayritykselle, joka saa tuloksia aikaan nopeasti ja varmasti.
Asiantuntijat myös seuraavat alan parhaita käytäntöjä ja osaavat välttää ns. black-hat tekniikoita, joilla verkkokaupan voi saada äkkiä Googlen mustalle listalle. Mikäli aiot silti tehdä tai teet optimointia itse, kannattaa asiasta hakea tarkemmin tietoa.
Myös hyvän näkyvyyden ylläpitäminen vaatii verkkokaupalta toimenpiteitä, koska hakukoneet muuttavat algoritmejaan jatkuvasti ja asiakkaiden käyttämät termit muuttuvat ajan kanssa. Ne asiat, jotka tänään toimivat, eivät siis välttämättä toimi kahden vuoden tai kahden kuukauden kuluttua.
Kuitenkin parhaan mahdollisen käyttökokemuksen ja laadukkaan sekä hyödyllisen sisällön tarjoaminen ovat asioita, joita tekemällä ei voi mennä vikaan.
5. Käyttö- ja asiakaskokemukseen on panostettu
Puhutaan käyttökokemuksesta. Pelkkä hyvä tuote ei takaa myyntiä, jos asiakkaan verkkokaupalta saama kokemus ei ole hyvä.
Kuten jo aiemmin juttelimme, käyttökokemuksen tulee olla saumaton eli asiakkaalle mahdollisimman helppo ja nopea. Kokemusta kannattaa myös personoida, sillä mitä enemmän osoitat välittäväsi asiakkaastasi tarjoamalla yksilöllistä palvelua, sitä positiivisempaa se tietysti asiakkaastasi on.
Kun koko ostopolku on räätälöity kohdeasiakkaan tarpeiden mukaan, syntyy positiivinen kokemus, jonka ansiosta tapahtuu osto ja verkkokauppaan todennäköisesti myös palataan ja sitä suositellaan muille. Parhaaseen mahdolliseen käyttö- ja asiakaskokemukseen panostaminen verkkokaupassa sekä muualla liiketoiminnassa onkin pitkässä juoksussa se asia, joka kasvattaa luottamusta yritystäsi kohtaan ja luo pitkäikäisiä asiakassuhteita.
Hyvässä verkkokaupassa käyttö- ja asiakaskokemus on luultavasti huomioitu jo suunnitteluvaiheessa, jolloin asia on helpointa toteuttaa.
Asiakaskokemusta voi parantaa myös automaatioilla. Automatisoitu viestintä on toimiva keino luoda yhteys asiakkaaseen ja muistutella verkkokaupan olemassaolosta. Yksinään siihen ei kannata luottaa, vaan asiakaskokemus tulee hioa kuntoon verkkokaupan sisältä päin.
Kampanjoissa panosta mielenkiintoiseen sisältöön ja tarjouksiin sekä otsikkoon, joka houkuttelee asiakasta avaamaan viestin. Myös eri lähetysaikoja kannattaa suosiolla testailla. Asiakkaasta voi myös olla kiva tulla muistetuksi merkkipäivänä onnittelulla ja esimerkiksi alekoodilla.
Joillekin muistutukset hylätystä ostoskorista toimivat hyvin, toisille huonommin. Tällaiseen sähköpostiin kannattaa muistaa liittää mukaan linkki, josta pääsee suoraan takaisin ostoskoriin.
Lisäksi arvostelujen kerääminen kannattaa ehdottomasti automatisoida, sillä toisten ihmisten suosittelua paremmin toimivaa myyntikeinoa ei ole.
Muista kuitenkin varmistaa, ettei asiakasta tule kontaktoitua liian usein tai ilman lupaa. Toisaalta viestien lähettelyväli ei saa olla liian pitkä, sillä asia ei useinkaan ole asiakkaalle ajankohtainen kuukausien tai viikkojen päästä.
6. Verkkokauppa toimii moitteettomasti mobiililla
Hyvä verkkokauppa on aina valmis palvelemaan asiakasta riippumatta siitä, millä laitteella tämä sinne saapuu.
Arviolta jopa yli 70 prosenttia asiakkaista käyttää puhelinta tai tablettia tehdessään verkossa ostoksia tai tutkiessaan ja vertaillessaan tuotteita ennen ostosuoritusta. Usein sama henkilö tekee myös vierailuja useilta eri laitteilta käsin. Tilastojen mukaan verkkokaupalla ei ole varaa olla muuta kuin mobiiliystävällinen.
Kannattaa siis varmistaa, että oman verkkokaupan ulkoasu on responsiivinen eli kaikille laitteille mukautuva. Tämän tulee tapahtua ilman, että asiakkaan pitää tehdä mitään asian eteen. Lisäksi kaupan tulee toimia nopeasti mobiililla.
Näin et menetä yhtäkään kauppaa sen takia, että asiakas on väärällä laitteella liikenteessä eikä saa verkkokauppaa toimimaan kunnolla.
Nykyään Google ja muut hakukoneet pitävät mobiiliresponsiivisuutta suuressa arvossa, eli responsiivinen verkkokauppa löytyy myös paremmin hakutuloksista.
7. Verkkokaupan asiakaspalvelu on kunnossa
Kasvavat yhteydenottomäärät voivat yllättää sesonkiaikoina ja silloin, kun verkkokaupan myynti ottaa yllättäen tuulta siipien alle. Sama asia voi käydä toteen, jos useampia kömmähdyksiä on pääsee vahingossa tapahtumaan.
Paras tapa pitää asiakkaat tyytyväisinä on tietysti ennaltaehkäistä vahinkoja ja tarvetta ottaa yhteyttä. Mahdollisuus yhteydenottoon pitää kuitenkin aina olla.
Monet vahingot, kuten loppuunmyydyn tai väärän tuotteen myyminen asiakkaalle saadaan parhaiten estettyä ottamalla toiminnanohjausjärjestelmä käyttöön (myös pienessä verkkokaupassa) ja integroimalla se verkkokauppaan.
Hyvässä verkkokaupassa on lisäksi myös toimiva asiakastuki, johon saa tarvittaessa yhteyden helposti ja riittävän nopeasti.
Joskus verkkokaupan asiakaspalvelu on verkkokauppias itse. Kiireisimpiin vuodenaikoihin voi varautua palkkaamalla apua, jolloin toimitus- ja vastausajat eivät pääse viivästymään kohtuuttomasti eikä yksikään asiakas jää ilman palvelua.
Lisäksi voit ehkäistä ns. turhia yhteydenottoja ja palautuksia tehokkaasti, kun vastaat asiakkaan kysymyksiin verkkosivuilla.
Asiakkaan tuleekin pystyä löytämään vähällä vaivalla esimerkiksi tuotteisiin, toimitukseen ja palautukseen liittyvät sekä muut toimintasi kannalta oleelliset tiedot. Nämä tarjoamalla säästät sekä itsesi että asiakkaidesi aikaa.
Vielä lisää tietoa voit tarjota vaikkapa ladattavien käyttöoppaiden muodossa tai blogissa, joka on ohessa loistava keino kasvattaa hakukonenäkyvyyttä.
Tärkeimmät asiat tulisi kuitenkin tiivistää niin, että ne selviävät asiakkaalle verkkokauppaa silmäilemällä.
8. Botit asiakaspalvelun ja myynnin tukena
Kaikilla ei ole mahdollisuutta palkata työvoimaa ja kaikki eivät sitä halua tehdä. Verkkokaupan avuksi kannattaa tällöin ja muussakin tapauksessa ottaa interaktiiviset botit, jotka ovat asiakkaan apuna 24/7.
Valitettavasti chat-botti ei ainakaan tällä hetkellä hoida asiakaspalvelua kokonaan puolestasi, mutta se voi vastata kriittisimpiin kysymyksiin, jolloin verkkokauppiaan aktiivista työpanosta ei vaadita ihan niin paljon. Toki kauppias tai asiakaspalvelija voi myös henkilökohtaisesti vastata asiakkaalle botin kautta.
Botin etuna on kuitenkin se, että asiakas voi jättää viestin helposti suoraan verkkosivuilla myös normaalien aukioloaikojen ulkopuolella.
Tämä voi jopa lisätä todennäköisyyttä siitä, että mahdollisesta ongelmatilanteesta kerrotaan, kun asia on vielä ajankohtainen ja asiakassuhteen voi pelastaa. Mitä useammin ihmiset ilmoittavat ongelmastaan ja muusta ihmetyksen aiheesta suoraan yrityksellesi, sitä useammin voit tietysti reagoida tilanteeseen ja palauttaa luottamuksen verkkokauppaasi kohtaan. Näin pidät asiakkaat tyytyväisinä ja vältät ikävänsävyiset arvostelut, jotka haittaavat kauppojen syntymistä tulevaisuudesssa.
Nämä kaikki kahdeksan ominaisuutta löytyvät hyvistä verkkokaupoista. Kyseessä ei siis ole mikään helppo homma, muttei mahdotonkaan. Ammattilaisen avulla prosessi kuitenkin sujuu huomattavasti vikkelämmin ja kivuttomammin.
Jos kaipaat apua verkkokaupan perustamiseen tai olemassa olevan toiminnan tehostamiseen, ota meihin yhteyttä. Kartoitetaan ilmaisessa palaverissa yhdessä kasvutavoitteesi ja kuinka saavuttaa ne. Tee-se-itse-miehen kannattaa myös tutustua vinkkeihin, joilla saat verkkokaupan konversiot (myynnin) lentoon.