Nätet handel drar till sig pengar nu och i framtiden. Det räcker helt enkelt inte med enbart en fysisk butik längre, och det har blivit nödvändigt för nästan alla företag att driva en webbutik. Samtidigt blir konkurrensen om intäkter från nätet allt hårdare.
Om du planerar att starta en webbutik eller öka försäljningen i en befintlig butik, är det inte nödvändigtvis det lättaste att göra för tillfället. I alla fall om man inte vet vad man gör. Numera måste webbutiken satsas på ordentligt om man vill bedriva en framgångsrik verksamhet online. Som företagare och webbutiksinnehavare är det därför viktigt att känna till eller åtminstone förstå vad som utgör en bra webbutik och vilka åtgärder som får webbutiken att bli framgångsrik.
I den här artikeln listar vi åtta viktigaste sakerna som förenar alla bra webbutiker. Om din webbutik klarar av varje punkt kan vi garantera att också dina konkurrenters kunder kommer att börja handla från din webbutik.
Låt oss gå vidare till checklistan för en bra webbutik utan att babbla på mer!
1. Webbutiken är gjord utifrån kundens perspektiv
Oavsett om ditt sortiment är det bästa av sitt slag, mycket brett eller erbjuder något specifikt som nästan ingen annan i Finland gör, betyder inte det nödvändigtvis att kunderna vill handla från dig. Om det är så kommer det förmodligen av att webbutiken inte har utformats med kunden i åtanke.
Då överlåter du en potentiell kassaström som du har i dina händer till din konkurrent.
När webbutiken är dålig ger den bara kunden anledningar att inte handla. Om till exempel kunden inte hittar den information han eller hon letar efter enkelt eller om webbutiken är lite knepig eller irriterande att använda, kommer kunden förmodligen att besluta att det inte är värt besväret att handla där.
I en bra webbutik ger den bara anledningar att handla. I en bra webbutik har kundens behov beaktats på en bredare nivå, köphindren har tagits bort och köpprocessen har gjorts smidig.
Med andra ord är köpande gjort så enkelt och snabbt som möjligt.
Om köpprocessen till exempel kräver ett minimalt antal klick och webbutiken är enkel att navigera för kunden, så har utförandet delvis redan lyckats. Dessutom är det bra att använda en sökverktyg för att göra det ännu enklare för kunden att hitta produkterna.
En annan viktig sak är webbutikens laddningstid.
Om en sida eller enskilt innehåll tar mer än två sekunder att ladda, kommer det förmodligen skrämma bort de flesta människor från din webbutik, så detta bör rättas till omedelbart.
I vissa fall räcker det att byta till en snabbare värdtjänst för att förbättra laddningstiden. Det är också värt att kontrollera från värdtjänsten att det inte finns några trafikbegränsningar. Ofta måste onödiga saker tas bort från webbutiken för att uppnå en optimal hastighet, till exempel genom att rensa upp koden, optimera innehållet och ta bort onödiga tillägg.
2. Produktbilder och produkttexter är av hög kvalitet
Det är förståeligt att man kan vilja spara pengar genom att ta produktbilder och skriva texter själv. Det är inget fel med detta om webbutiksägaren är skicklig fotograf och skribent. Om detta inte stämmer kan man outsourca detta till en professionell.
Dåliga bilder utgör ett hinder för köp och skapar en oprofessionell bild av ditt företag. Detta skickar inte det önskade meddelandet till kunden. Kunden kan mycket väl tänka att om du inte har satsat på bilderna, kan inte heller produkten vara av hög kvalitet.
Produktbilderna och -texterna har en särskilt viktig roll i webbutiken eftersom kunden inte kan undersöka produkten på förhand, känna på den och dess material eller granska kvaliteten på samma sätt som i en fysisk affär. Ibland kan färg och storlek också vara svåra att uppskatta bakom skärmen.
Därför bör en bra webbutik ge all nödvändig information i bilderna och texterna för att kunden ska kunna fatta sitt köpbeslut.
Det är dock ingen idé att lista alla möjliga produktfunktioner eller skriva en roman som ingen orkar läsa. Ändå måste alla viktiga egenskaper och fördelar framgå av bilderna och texterna.
Förutom att använda säljande texter och kvalitativa bilder i webbutiken, är det nödvändigt att optimera dem för sökmotorer och hittbarheten. På internet finns det massor av tips för den som är intresserad av ämnet. Dessutom är det absolut nödvändigt att använda videor och recensioner av kunder i produktlistorna.
Bilderna, texterna och videorna kan produceras av webbutiksägaren själv, reklambyrå eller frilansar inom branschen. Att anställa personal är också ett alternativ, om det finns många produkter eller om det är aktuellt.
Det spelar ingen roll vem som gör innehållet, så länge resultatet är av hög kvalitet.
3. Underlättande passage genom kassan
I en bra webbutik ska kundens resa från kundvagn till betalning ske utan onödiga komplikationer. Om det överlämnas ovanligt många kundvagnar i din webbutik beror det ofta på att kassaprocessen är för svår.
Genom följande åtgärder kan du försäkra dig om att inköp genomförs till slut:
Enkel kassa gör betalningen enkel och snabb. Kassaprocessen bör begränsas till en enda sida som görs så enkel som möjligt. Även rubriker och meny kan vara förnuftigt att ta bort från kassan så att man inte kan irra iväg från den. Kunden ska heller inte utmattas eller skrämmas genom att begära extra information som inte vanligen krävs för att genomföra köpet.
Borttagande av obligatorisk registrering. Om beställningen kräver skapande av ett konto är det en extra etapp för kunden och ett hinder för att slutföra köpet. Kön att köpa ska definitivt sänkas genom att ta bort kravet på registrering från webbutiken. Du kan alltid erbjuda möjligheten att registrera sig för de som vill göra det.
Tydlig redovisning av leveranskostnaderna. Alla kostnader som tas från kundens plånbok, vare sig de gäller porto, skatter eller andra avgifter, bör alltid meddelas redan i kundvagnen innan man går till kassan. Överraskningskostnader som dyker upp först efter att informationen matats in är ett säkert sätt att få kunden att överge kundvagnen, också i situationer där beställningen är värd mer än kostnaderna.
Rätta betalningsalternativ. De finländska kunderna föredrar i allmänhet mest att betala via internetbank, bankkort och kreditkort, så det lönar sig för handlare på inhemska marknaden att erbjuda dessa betalningsmetoder. Dessutom kan man överväga möjligheten att betala med faktura och delbetalning, MobilePay, PayPal, Apple Pay etc.
4. Webbutiken hittas lätt i sökmotorerna
En bra webbutik är minst på basnivå optimerad för sökmotorer så att potentiella kunder hittar den lätt.
I princip är en välutförd webbutik redan delvis optimerad för sökmotorer eftersom tekniken redan fungerar bra. Om det också skapas kvalitativt innehåll kan synligheten på sökmotorer vara bra, även om webbutikens optimering inte har satsats extra på.
En dålig webbutik är å andra sidan inte alls optimal ur människors eller sökmotorers synvinkel. Vanligtvis förlitar sig en sådan webbutik på annonsering för synlighet, vilket inte är lönsamt på lång eller ens kort sikt, eftersom annonseringen kostar och ingen handlar från en dålig webbutik.
En sökmotoroptimerad webbutik behöver inte alls annonseras om man inte vill eftersom den syns på rätta termer och är i de första sökresultaten.
Sökmotoroptimeringen omfattar tre olika områden. Intern optimering omfattar webbutikens innehåll (nyckelord, metataggar, URL:er och interna länkar), extern optimering tillbakalänkar (länkar som leder till webbutiken från andra ställen) och teknisk optimering tekniska aspekter som hastighet, användarvänlighet, responsivitet och kod. I en välgjord webbutik har man redan noggrant åtgärdat den sistnämnda.
Om det inte är fallet har webbutiksinnehavaren mycket att göra. Om tekniken är smidig och det finns tid och intresse, kan du lära dig att göra allt själv. På internet finns det mycket anvisningar särskilt för dem som kan lära sig på engelska.
Men oftast är det mer logiskt att outsourca optimeringen till en expertbyrå som snabbt och säkert åstadkommer resultat.
Experter följer också de bästa metoderna inom branschen och vet hur man undviker s.k. svarta hatt tekniker, med vilka man snabbt kan få webbutiken på Googles svarta lista. Om du ändå själv tänker eller gör optimeringen själv, lönar det sig att läsa mer om ämnet.
Också bibehållandet av god synlighet kräver åtgärder från webbutiken, eftersom sökmotorerna ändrar sina algoritmer ständigt och termerna som kunder använder ändras med tiden. Sådant som fungerar idag fungerar alltså inte nödvändigtvis om två år eller två månader senare.
Men att erbjuda den bästa möjliga användarupplevelsen och kvalitativt och användbart innehåll är åtgärder som inte kan misslyckas.
5. Användar- och kundupplevelsen har satsats på
Vi talar om användarupplevelse. En bra produkt garanterar inte försäljning om kundens upplevelse av webbutiken inte är bra.
Som vi redan pratat om bör användarupplevelsen vara sömlös, dvs så enkel och snabb som möjligt för kunden. Upplevelsen bör också personifieras, eftersom ju mer du visar att du bryr dig om kunden genom att erbjuda individuell service, desto positivare förstås kunden ditt företag.
När hela köpbanan skräddarsys efter kundens behov skapas en positiv upplevelse, vilket också leder till ett köp och sannolikt också att man återvänder till webbutiken och rekommenderar den till andra. Att satsa på den bästa möjliga användar- och kundupplevelsen i webbutiken och annanstans i verksamheten är på lång sikt det som ökar förtroendet för ditt företag och skapar långvariga kundrelationer.
I en bra webbutik har förmodligen användar- och kundupplevelsen beaktats redan i planeringsstadiet, då det är lättast att genomföra detta.
Man kan också förbättra kundupplevelsen genom automationer. Automatiserad kommunikation är en effektiv metod för att skapa kontakt med kunden och påminna om webbutikens existens. Bara detta ska man inte förlita sig på, utan användarupplevelsen bör förbättras inifrån webbutiken.
I kampanjer satsa på intressant innehåll och erbjudanden samt en rubrik som lockar kunden att öppna meddelandet. Det lönar sig också att testa olika sändningstider. Kundens kan också vara trevligt att bli påmind om exempelvis en födelsedag med gratulation och t.ex. en rabattkod.
För vissa fungerar påminnelser om övergivna kundvagnar bra, för andra sämre. I ett sådant e-postmeddelande bör man också komma ihåg att bifoga en länk genom vilken man direkt kan återvända till kundvagnen.
Att samla in omdömen bör absolut automatiseras, eftersom inget fungerar bättre som säljmetod än rekommendationer av andra människor.
Kontrollera dock att kunden inte kontaktas för ofta eller utan tillstånd. Å andra sidan får inte avståndet mellan sändningar vara för långt, eftersom saken sällan är aktuell för kunden om den kommer fram månader eller veckor senare.
6. Webbutiken fungerar felfritt på mobilen
En bra webbutik är alltid redo att betjäna kunden oavsett vilken enhet hen kommer dit med.
Uppskattningsvis använder över 70 procent av kunderna mobiltelefon eller surfplatta för att handla online eller för att undersöka och jämföra produkter innan köpet. Ofta gör samma person också besök från flera olika enheter. Enligt statistik har webbutiken inte råd att vara något annat än mobilvänlig.
Därför bör du försäkra att webbutikens layout är responsiv, dvs anpassad till alla enheter. Det bör ske utan att kunden behöver göra någonting åt saken. Dessutom bör webbutiken fungera snabbt på mobilen.
På detta sätt förlorar du inget köp därför att kunden använder fel enhet och inte får webbutiken att fungera som den ska.
Nuförtiden värderar Google och andra sökmotorer mobilresponsivitet högt, så en responsiv webbutik syns också bättre bland sökresultaten.
7. Nätbutikens kundservice är i ordning
Ökande kontaktförfrågningar kan överraska under högsäsong och när nätbutikens försäljning plötsligt tar fart. Detsamma kan inträffa om flera misstag oavsiktligt sker.
Det bästa sättet att hålla kunderna nöjda är naturligtvis att förebygga skador och behovet av att ta kontakt. Möjligheten till kontakt bör dock alltid finnas.
Många skador, såsom försäljning av slutsålda eller felaktiga produkter till kunden, kan bäst förhindras genom att implementera ett affärssystem (även i en liten nätbutik) och integrera det med nätbutiken.
En bra nätbutik har dessutom en fungerande kundtjänst som lätt och snabbt kan kontaktas vid behov.
Ibland är nätbutikens kundservice själva nätbutiksägaren. Inför de mest hektiska säsongerna kan man förbereda sig genom att anställa hjälp, så att leverans- och svarstider inte blir orimligt försenade och ingen kund lämnas utan service.
Dessutom kan du effektivt förebygga så kallade onödiga kontakter och returer genom att besvara kundens frågor på webbplatsen.
Kunden bör kunna hitta viktig information om till exempel produkter, leverans och returer samt annan information som är väsentlig för din verksamhet med lite ansträngning. Genom att erbjuda denna information sparar du både din egen och dina kunders tid.
Ytterligare information kan du erbjuda till exempel i form av nedladdningsbara bruksanvisningar eller i en blogg, vilket också är ett utmärkt sätt att öka sökmotorsynligheten.
De viktigaste sakerna bör dock sammanfattas så att kunden enkelt kan förstå dem genom att bläddra igenom nätbutiken.
8. Botar som stöd för kundservice och försäljning
Inte alla har möjlighet att anställa arbetskraft och inte alla vill göra det. I sådana fall, och även annars, är det bra att ta interaktiva botar till hjälp i nätbutiken, som är tillgängliga för kunden 24/7.
Tyvärr kan en chattbot inte åtminstone för närvarande sköta kundservicen helt åt dig, men den kan svara på de mest kritiska frågorna, vilket minskar behovet av nätbutiksägarens aktiva arbetsinsats. Naturligtvis kan butiksägaren eller kundtjänstpersonalen också personligen svara på kunden genom botten.
En fördel med botten är dock att kunden enkelt kan lämna ett meddelande direkt på webbplatsen även utanför normala öppettider.
Detta kan till och med öka sannolikheten att en potentiell problematik rapporteras när den fortfarande är aktuell och kundrelationen kan räddas. Ju oftare människor rapporterar sina problem och andra frågor direkt till ditt företag, desto oftare kan du naturligtvis reagera på situationen och återställa förtroendet för din nätbutik. På så sätt håller du kunderna nöjda och undviker negativa recensioner som kan skada framtida affärer.
Alla dessa åtta egenskaper finns i bra nätbutiker. Det är alltså ingen enkel uppgift, men inte omöjlig heller. Med professionell hjälp går processen dock mycket snabbare och smidigare.
Om du behöver hjälp med att starta en nätbutik eller effektivisera en befintlig verksamhet, kontakta oss. Låt oss tillsammans utvärdera dina tillväxtmål och hur man uppnår dem i ett gratis möte. Gör-det-själv-personer bör också kolla in tipsen för att få nätbutikens konverteringar (försäljning) att lyfta.
Nätet handel drar till sig pengar nu och i framtiden. Det räcker helt enkelt inte med enbart en fysisk butik längre, och det har blivit nödvändigt för nästan alla företag att driva en webbutik. Samtidigt blir konkurrensen om intäkter från nätet allt hårdare.
Om du planerar att starta en webbutik eller öka försäljningen i en befintlig butik, är det inte nödvändigtvis det lättaste att göra för tillfället. I alla fall om man inte vet vad man gör. Numera måste webbutiken satsas på ordentligt om man vill bedriva en framgångsrik verksamhet online. Som företagare och webbutiksinnehavare är det därför viktigt att känna till eller åtminstone förstå vad som utgör en bra webbutik och vilka åtgärder som får webbutiken att bli framgångsrik.
I den här artikeln listar vi åtta viktigaste sakerna som förenar alla bra webbutiker. Om din webbutik klarar av varje punkt kan vi garantera att också dina konkurrenters kunder kommer att börja handla från din webbutik.
Låt oss gå vidare till checklistan för en bra webbutik utan att babbla på mer!
1. Webbutiken är gjord utifrån kundens perspektiv
Oavsett om ditt sortiment är det bästa av sitt slag, mycket brett eller erbjuder något specifikt som nästan ingen annan i Finland gör, betyder inte det nödvändigtvis att kunderna vill handla från dig. Om det är så kommer det förmodligen av att webbutiken inte har utformats med kunden i åtanke.
Då överlåter du en potentiell kassaström som du har i dina händer till din konkurrent.
När webbutiken är dålig ger den bara kunden anledningar att inte handla. Om till exempel kunden inte hittar den information han eller hon letar efter enkelt eller om webbutiken är lite knepig eller irriterande att använda, kommer kunden förmodligen att besluta att det inte är värt besväret att handla där.
I en bra webbutik ger den bara anledningar att handla. I en bra webbutik har kundens behov beaktats på en bredare nivå, köphindren har tagits bort och köpprocessen har gjorts smidig.
Med andra ord är köpande gjort så enkelt och snabbt som möjligt.
Om köpprocessen till exempel kräver ett minimalt antal klick och webbutiken är enkel att navigera för kunden, så har utförandet delvis redan lyckats. Dessutom är det bra att använda en sökverktyg för att göra det ännu enklare för kunden att hitta produkterna.
En annan viktig sak är webbutikens laddningstid.
Om en sida eller enskilt innehåll tar mer än två sekunder att ladda, kommer det förmodligen skrämma bort de flesta människor från din webbutik, så detta bör rättas till omedelbart.
I vissa fall räcker det att byta till en snabbare värdtjänst för att förbättra laddningstiden. Det är också värt att kontrollera från värdtjänsten att det inte finns några trafikbegränsningar. Ofta måste onödiga saker tas bort från webbutiken för att uppnå en optimal hastighet, till exempel genom att rensa upp koden, optimera innehållet och ta bort onödiga tillägg.
2. Produktbilder och produkttexter är av hög kvalitet
Det är förståeligt att man kan vilja spara pengar genom att ta produktbilder och skriva texter själv. Det är inget fel med detta om webbutiksägaren är skicklig fotograf och skribent. Om detta inte stämmer kan man outsourca detta till en professionell.
Dåliga bilder utgör ett hinder för köp och skapar en oprofessionell bild av ditt företag. Detta skickar inte det önskade meddelandet till kunden. Kunden kan mycket väl tänka att om du inte har satsat på bilderna, kan inte heller produkten vara av hög kvalitet.
Produktbilderna och -texterna har en särskilt viktig roll i webbutiken eftersom kunden inte kan undersöka produkten på förhand, känna på den och dess material eller granska kvaliteten på samma sätt som i en fysisk affär. Ibland kan färg och storlek också vara svåra att uppskatta bakom skärmen.
Därför bör en bra webbutik ge all nödvändig information i bilderna och texterna för att kunden ska kunna fatta sitt köpbeslut.
Det är dock ingen idé att lista alla möjliga produktfunktioner eller skriva en roman som ingen orkar läsa. Ändå måste alla viktiga egenskaper och fördelar framgå av bilderna och texterna.
Förutom att använda säljande texter och kvalitativa bilder i webbutiken, är det nödvändigt att optimera dem för sökmotorer och hittbarheten. På internet finns det massor av tips för den som är intresserad av ämnet. Dessutom är det absolut nödvändigt att använda videor och recensioner av kunder i produktlistorna.
Bilderna, texterna och videorna kan produceras av webbutiksägaren själv, reklambyrå eller frilansar inom branschen. Att anställa personal är också ett alternativ, om det finns många produkter eller om det är aktuellt.
Det spelar ingen roll vem som gör innehållet, så länge resultatet är av hög kvalitet.
3. Underlättande passage genom kassan
I en bra webbutik ska kundens resa från kundvagn till betalning ske utan onödiga komplikationer. Om det överlämnas ovanligt många kundvagnar i din webbutik beror det ofta på att kassaprocessen är för svår.
Genom följande åtgärder kan du försäkra dig om att inköp genomförs till slut:
Enkel kassa gör betalningen enkel och snabb. Kassaprocessen bör begränsas till en enda sida som görs så enkel som möjligt. Även rubriker och meny kan vara förnuftigt att ta bort från kassan så att man inte kan irra iväg från den. Kunden ska heller inte utmattas eller skrämmas genom att begära extra information som inte vanligen krävs för att genomföra köpet.
Borttagande av obligatorisk registrering. Om beställningen kräver skapande av ett konto är det en extra etapp för kunden och ett hinder för att slutföra köpet. Kön att köpa ska definitivt sänkas genom att ta bort kravet på registrering från webbutiken. Du kan alltid erbjuda möjligheten att registrera sig för de som vill göra det.
Tydlig redovisning av leveranskostnaderna. Alla kostnader som tas från kundens plånbok, vare sig de gäller porto, skatter eller andra avgifter, bör alltid meddelas redan i kundvagnen innan man går till kassan. Överraskningskostnader som dyker upp först efter att informationen matats in är ett säkert sätt att få kunden att överge kundvagnen, också i situationer där beställningen är värd mer än kostnaderna.
Rätta betalningsalternativ. De finländska kunderna föredrar i allmänhet mest att betala via internetbank, bankkort och kreditkort, så det lönar sig för handlare på inhemska marknaden att erbjuda dessa betalningsmetoder. Dessutom kan man överväga möjligheten att betala med faktura och delbetalning, MobilePay, PayPal, Apple Pay etc.
4. Webbutiken hittas lätt i sökmotorerna
En bra webbutik är minst på basnivå optimerad för sökmotorer så att potentiella kunder hittar den lätt.
I princip är en välutförd webbutik redan delvis optimerad för sökmotorer eftersom tekniken redan fungerar bra. Om det också skapas kvalitativt innehåll kan synligheten på sökmotorer vara bra, även om webbutikens optimering inte har satsats extra på.
En dålig webbutik är å andra sidan inte alls optimal ur människors eller sökmotorers synvinkel. Vanligtvis förlitar sig en sådan webbutik på annonsering för synlighet, vilket inte är lönsamt på lång eller ens kort sikt, eftersom annonseringen kostar och ingen handlar från en dålig webbutik.
En sökmotoroptimerad webbutik behöver inte alls annonseras om man inte vill eftersom den syns på rätta termer och är i de första sökresultaten.
Sökmotoroptimeringen omfattar tre olika områden. Intern optimering omfattar webbutikens innehåll (nyckelord, metataggar, URL:er och interna länkar), extern optimering tillbakalänkar (länkar som leder till webbutiken från andra ställen) och teknisk optimering tekniska aspekter som hastighet, användarvänlighet, responsivitet och kod. I en välgjord webbutik har man redan noggrant åtgärdat den sistnämnda.
Om det inte är fallet har webbutiksinnehavaren mycket att göra. Om tekniken är smidig och det finns tid och intresse, kan du lära dig att göra allt själv. På internet finns det mycket anvisningar särskilt för dem som kan lära sig på engelska.
Men oftast är det mer logiskt att outsourca optimeringen till en expertbyrå som snabbt och säkert åstadkommer resultat.
Experter följer också de bästa metoderna inom branschen och vet hur man undviker s.k. svarta hatt tekniker, med vilka man snabbt kan få webbutiken på Googles svarta lista. Om du ändå själv tänker eller gör optimeringen själv, lönar det sig att läsa mer om ämnet.
Också bibehållandet av god synlighet kräver åtgärder från webbutiken, eftersom sökmotorerna ändrar sina algoritmer ständigt och termerna som kunder använder ändras med tiden. Sådant som fungerar idag fungerar alltså inte nödvändigtvis om två år eller två månader senare.
Men att erbjuda den bästa möjliga användarupplevelsen och kvalitativt och användbart innehåll är åtgärder som inte kan misslyckas.
5. Användar- och kundupplevelsen har satsats på
Vi talar om användarupplevelse. En bra produkt garanterar inte försäljning om kundens upplevelse av webbutiken inte är bra.
Som vi redan pratat om bör användarupplevelsen vara sömlös, dvs så enkel och snabb som möjligt för kunden. Upplevelsen bör också personifieras, eftersom ju mer du visar att du bryr dig om kunden genom att erbjuda individuell service, desto positivare förstås kunden ditt företag.
När hela köpbanan skräddarsys efter kundens behov skapas en positiv upplevelse, vilket också leder till ett köp och sannolikt också att man återvänder till webbutiken och rekommenderar den till andra. Att satsa på den bästa möjliga användar- och kundupplevelsen i webbutiken och annanstans i verksamheten är på lång sikt det som ökar förtroendet för ditt företag och skapar långvariga kundrelationer.
I en bra webbutik har förmodligen användar- och kundupplevelsen beaktats redan i planeringsstadiet, då det är lättast att genomföra detta.
Man kan också förbättra kundupplevelsen genom automationer. Automatiserad kommunikation är en effektiv metod för att skapa kontakt med kunden och påminna om webbutikens existens. Bara detta ska man inte förlita sig på, utan användarupplevelsen bör förbättras inifrån webbutiken.
I kampanjer satsa på intressant innehåll och erbjudanden samt en rubrik som lockar kunden att öppna meddelandet. Det lönar sig också att testa olika sändningstider. Kundens kan också vara trevligt att bli påmind om exempelvis en födelsedag med gratulation och t.ex. en rabattkod.
För vissa fungerar påminnelser om övergivna kundvagnar bra, för andra sämre. I ett sådant e-postmeddelande bör man också komma ihåg att bifoga en länk genom vilken man direkt kan återvända till kundvagnen.
Att samla in omdömen bör absolut automatiseras, eftersom inget fungerar bättre som säljmetod än rekommendationer av andra människor.
Kontrollera dock att kunden inte kontaktas för ofta eller utan tillstånd. Å andra sidan får inte avståndet mellan sändningar vara för långt, eftersom saken sällan är aktuell för kunden om den kommer fram månader eller veckor senare.
6. Webbutiken fungerar felfritt på mobilen
En bra webbutik är alltid redo att betjäna kunden oavsett vilken enhet hen kommer dit med.
Uppskattningsvis använder över 70 procent av kunderna mobiltelefon eller surfplatta för att handla online eller för att undersöka och jämföra produkter innan köpet. Ofta gör samma person också besök från flera olika enheter. Enligt statistik har webbutiken inte råd att vara något annat än mobilvänlig.
Därför bör du försäkra att webbutikens layout är responsiv, dvs anpassad till alla enheter. Det bör ske utan att kunden behöver göra någonting åt saken. Dessutom bör webbutiken fungera snabbt på mobilen.
På detta sätt förlorar du inget köp därför att kunden använder fel enhet och inte får webbutiken att fungera som den ska.
Nuförtiden värderar Google och andra sökmotorer mobilresponsivitet högt, så en responsiv webbutik syns också bättre bland sökresultaten.
7. Nätbutikens kundservice är i ordning
Ökande kontaktförfrågningar kan överraska under högsäsong och när nätbutikens försäljning plötsligt tar fart. Detsamma kan inträffa om flera misstag oavsiktligt sker.
Det bästa sättet att hålla kunderna nöjda är naturligtvis att förebygga skador och behovet av att ta kontakt. Möjligheten till kontakt bör dock alltid finnas.
Många skador, såsom försäljning av slutsålda eller felaktiga produkter till kunden, kan bäst förhindras genom att implementera ett affärssystem (även i en liten nätbutik) och integrera det med nätbutiken.
En bra nätbutik har dessutom en fungerande kundtjänst som lätt och snabbt kan kontaktas vid behov.
Ibland är nätbutikens kundservice själva nätbutiksägaren. Inför de mest hektiska säsongerna kan man förbereda sig genom att anställa hjälp, så att leverans- och svarstider inte blir orimligt försenade och ingen kund lämnas utan service.
Dessutom kan du effektivt förebygga så kallade onödiga kontakter och returer genom att besvara kundens frågor på webbplatsen.
Kunden bör kunna hitta viktig information om till exempel produkter, leverans och returer samt annan information som är väsentlig för din verksamhet med lite ansträngning. Genom att erbjuda denna information sparar du både din egen och dina kunders tid.
Ytterligare information kan du erbjuda till exempel i form av nedladdningsbara bruksanvisningar eller i en blogg, vilket också är ett utmärkt sätt att öka sökmotorsynligheten.
De viktigaste sakerna bör dock sammanfattas så att kunden enkelt kan förstå dem genom att bläddra igenom nätbutiken.
8. Botar som stöd för kundservice och försäljning
Inte alla har möjlighet att anställa arbetskraft och inte alla vill göra det. I sådana fall, och även annars, är det bra att ta interaktiva botar till hjälp i nätbutiken, som är tillgängliga för kunden 24/7.
Tyvärr kan en chattbot inte åtminstone för närvarande sköta kundservicen helt åt dig, men den kan svara på de mest kritiska frågorna, vilket minskar behovet av nätbutiksägarens aktiva arbetsinsats. Naturligtvis kan butiksägaren eller kundtjänstpersonalen också personligen svara på kunden genom botten.
En fördel med botten är dock att kunden enkelt kan lämna ett meddelande direkt på webbplatsen även utanför normala öppettider.
Detta kan till och med öka sannolikheten att en potentiell problematik rapporteras när den fortfarande är aktuell och kundrelationen kan räddas. Ju oftare människor rapporterar sina problem och andra frågor direkt till ditt företag, desto oftare kan du naturligtvis reagera på situationen och återställa förtroendet för din nätbutik. På så sätt håller du kunderna nöjda och undviker negativa recensioner som kan skada framtida affärer.
Alla dessa åtta egenskaper finns i bra nätbutiker. Det är alltså ingen enkel uppgift, men inte omöjlig heller. Med professionell hjälp går processen dock mycket snabbare och smidigare.
Om du behöver hjälp med att starta en nätbutik eller effektivisera en befintlig verksamhet, kontakta oss. Låt oss tillsammans utvärdera dina tillväxtmål och hur man uppnår dem i ett gratis möte. Gör-det-själv-personer bör också kolla in tipsen för att få nätbutikens konverteringar (försäljning) att lyfta.