Mikä on konversio-optimointi eli CRO?
Mikä ovat konversiot? Miten verkkokauppa saa lisää konversioita? Miten konversioita mitataan? Mitä kaikkea yrittäjän tulee tietää konversio-optimoinnista?
Moderneja verkkokauppoja jaettu hakukoneoptimoinnin sekä mainoskampanjoiden osalta, mutta kassa ei kilise. Tai uudistettu yrityksen verkkosivu, joka ei kerää aikaisempaa enempää yhteydenottoja.
Jos yllä olevat kuulostavat tutuilta, sinun kannattaa tutustua konversio-optimointiin.
Jokaisen yrittäjän ja verkkokauppiaan olisi nimittäin hyvä ymmärtää konversio-optimoinnin päälle edes jonkin verran, sillä sen avulla pystyt lisäämään verkkosivun konversioita eli myyntiä ja yhteydenottoja.
Tässä artikkelissa kerromme, mitä konversio-optimointi (CRO) oikein pitää sisällään ja miten yrittäjä itse pystyy parantamaan verkkokaupan tai -sivun tuottavuutta konversio-optimoinnin avulla.
Konversiot ovat tavoiteltuja toimenpiteitä verkkosivuilla
Aloitetaan pikaisesti kertomalla, mitä konversiot ovat.
Konversiot ovat mitä tahansa toimia, joihin yrittäjä haluaa verkkosivun kävijöiden tarttuvan.
Ostoksen tekeminen verkkokaupassa, yhteydenottolomakkeen täyttäminen tai sähköpostilistalle liittyminen ovat yleisimpiä esimerkkejä konversioista.
Konversioita ovat myös muun muassa sivustolle rekisteröityminen, affiliate-linkin klikkaaminen ja yrityksen sosiaalisen median tilin seuraaminen. Konversioita on montaa eri muotoa, ja siksi verkkosivuilla tavoiteltu konversio tai tavoitellut konversiot määräytyvät usein yrityksen tavoitteiden mukaan.
Mikä on konversio-optimointi?
Yksinkertaistettuna konversio-optimointi tarkoittaa verkkosivun tai -kaupan tuottavuuden kasvattamista ja tätä kautta yrityksen myynnin lisäämistä joko suoraan (esim. ostokset verkkokaupasta) tai epäsuoraan (yhteydenottolomakkeen täyttäminen).
Konversio-optimoinnissa lähdetään siis selvittämään, mikä tuottaa konversioita juuri omilla verkkosivuilla ja mikä estää niiden tapahtumista. Löydetyin perustein ryhdytään parantamaan verkkokaupan tai -sivun konversioastetta.
Korkeampi konversioaste = enemmän konversioita. Puhumme konversioasteen mittaamisesta lisää tämän artikkelin lopussa.
Käytännössä konversioasteen nostaminen tapahtuu parantamalla sivuston laatua ja suorituskykyä erilaisin toimenpitein, jotka vaihtelevat sivustosta riippuen. Koska jokainen verkkosivu on erilainen, toisen sivuston konversio-optimointi voi sisältää täysin erilaisia osa-alueita kuin toisen.
Konversio-optimoinnin ammattilaisina me kuitenkin törmäämme yhä vain uudestaan toistuviin ongelmiin, jotka estävät lähes jokaisen verkkosivun myyntiä.
Jotta sinä voisit tunnistaa oman verkkosivustosi ongelmat ja korjata ne mahdollisimman äkkiä, käsitellään seuraavaksi ne yleisimmät sudenkuopat, jotka ovat luultavasti läsnä sinunkin verkkokaupassasi.
Yleisimmät virheet, jotka haittaavat konversioiden syntymistä
Verkkokaupan tai -sivun viestintä on sekavaa
Liian usein palveluita ja tuotteita näkee markkinoitavan verkkosivuilla ja sosiaalisessa mediassa niin, että pitkänkin tarinoinnin jälkeen kukaan muu kuin yrittäjä ei ymmärrä, mitä tässä oikein myydään. Silti selkeän viestinnän voimaa aliarvioidaan jatkuvasti.
Yrittäjä ei aina osaakaan pukea viestiänsä juuri niiksi sanoiksi, jotka kasvattavat kiinnostusta ja luottamusta yritykseen ja vakuuttavat kohderyhmän ostamaan tämän tuotteen tai palvelun.
Yleisin virhe on kirjoittaa kuivaa, liian vaikealukuista tai alakohtaisia termejä vilisevää tekstiä, joka ei puhuttele kohderyhmää henkilökohtaisella tasolla. Teennäisyys ja väkinäisesti väännetty teksti haittaa myös osaltaan myyntiä, sillä tällä tavalla saat yrityksen luultavasti näyttämään epäaidolta ja -rehdiltä asiakkaiden silmissä.
Hämmennystä syntyy myös silloin, kun yrityksen viestintä on ristiriitaista eri kanavilla eikä esimerkiksi someviestintä vastaa millään tavoin yrityksen verkkosivuja.
Näistä syistä olisikin suositeltavaa toimia yhteistyössä markkinoinnin ammattilaisen kanssa ja hioa brändiviestintä kerralla kuntoon, mutta halutessaan yrittäjä voi selkeyttää viestintää itsekin.
Jos epäilet viestintäsi laatua, hyvä niksi on kysyä kohderyhmään kuuluvalta, mutta alaan perehtymättömältä taholta rehellistä palautetta yrityksen verkkosivusta. Tiedät, että viestintää pitää muuttaa, jos kyseinen henkilö ei ymmärrä mitä yrityksesi tekee tai ole erityisen vakuuttunut tarjonnastasi.
Verkkokauppa ei anna tarpeeksi tietoa asiakkaille
Selkeän viestinnän lisäksi verkkokauppasi tai -sivusi tulisi käsitellä niitä ostamisen esteitä, joita kohderyhmälläsi saattaa olla ja aivan varmasti on.
Selvitä siis kaikki mahdolliset esteet sille, miksi sinun tuotettasi tai palveluasi ei voisi ostaa sekä ne huolet, jotka ostopäätöksen tekemiseen liittyvät. Poista sitten psyykkiset verkko-ostamisen kompastuskivet asiakkaiden mielestä käsittelemällä aihetta yrityksen verkkosivuilla ja vielä esimerkiksi Usein kysyttyä -osiossa.
Lisäksi verkkokaupassa kannattaa painottaa ilmaista palautusoikeutta, asiakaspalvelun hyvää saatavuutta ja monia maksutapoja, mikäli sellaisia on tarjolla (ja toivottavasti on).
Verkkokaupassa olisi myös erittäin suotavaa tuoda esiin positiivisia asiakaskokemuksia, sillä ihmiset luottavat toisten antamiin arvioihin ja myös lukevat niitä mielellään. Muista siis kysyä asiakkailtasi arvosteluja!
Verkkokauppa ei ole toteutettu teknisesti oikein
Pelkkä loistotuote tai -palvelu ei yksinään takaa kauppoja jo muutenkin loistotuotteita ja -palveluita kuhisevassa verkossa. Jo yksikin huonosti toteutettu asia verkkokaupassa antaa kävijälle syyn keskeyttää ostoprosessi tai olla koskaan aloittamatta sitä.
Vaikeaselkoinen rakenne, vääränlainen sijoittelu, sekalaiset kategoriat, yhteystietojen puuttuminen, pakollinen rekisteröityminen kassalla ja huonot maksuvaihtoehdot ovat yleisimpiä virheitä, jotka saavat potentiaalisen asiakkaan hylkäämään ostoskorin.
Optimoitu verkkokaupparakenne taas auttaa asiakasta löytämään haluamansa tuotteen tai palvelun ja kannustaa viemään ostoprosessin maaliin.
Jotta mahdollisimman moni kävijä muuttuisi maksavaksi asiakkaaksi, ostokynnyksen tulisi olla mahdollisimman matala. Tämä tarkoittaa sitä, että ostaminen, sähköpostilistalle liittyminen tai muu tavoiteltu toimenpide pitää tehdä mahdollisimman vaivattomaksi asiakkaan suorittaa verkkokaupassa.
Vaadittavat klikkaukset ja näppäilyt kannattaa pitää minimissä, sillä mitä enemmän säätöä asiakkaalle, sitä vähemmän myyntiä yritykselle. Ja sama pätee toisinpäin.
Yrittäjänkin kannattaakin ensi sijassa pitää huoli siitä, että yrityksen verkkokauppa on helppokäyttöinen eikä huonoista teknisistä valinnoista johtuvia ostamisen kompastuskiviä synny missään vaiheessa ostoprosessia.
Verkkosivut eivät lataudu kunnolla tai ne latautuvat liian kauan
Verkkokaupan tai -sivun suositeltava latausaika on alle kaksi sekuntia. Jos sivustosi lataus kestää kauemmin, vaikuttaa se negatiivisesti konversioiden syntymiseen.
Koska potentiaalinen asiakas voi eksyä mille tahansa sivulle ensivierailullaan, etusivun lisäksi jokaisen muunkin sivun tulee latautua nopeasti ja toimia virheettömästi. Jos kävijä joutuu odottamaan verkkosivun latautumista liian kauan, tämä yksinkertaisesti poistuu paikalta (luultavasti siirtyen kilpailijan vähemmän turhauttavalle, nopeammin toimivalle sivustolle).
Myös Google analysoi verkkosivujen latausaikaa. Nopeat sivustot saavatkin paremman mahdollisuuden näkyä korkeammalla orgaanisissa hakutuloksissa sekä parempia tuloksia maksetussa mainonnassa.
Voit parantaa verkkosivun latausaikaa helposti esimerkiksi vaihtamalla nopeampaan webhotelliin, hyödyntämällä palvelimen välimuistia, optimoimalla verkkosivuston kuvat, vähentämällä ponnahdusikkunoiden ja mainosten määrää, poistamalla tarpeettomat lisäosat ja vaihtamalla sivuston teeman yksinkertaisempaan.
Joskus latausajan parantaminen vaatii myös sivuston koodin muokkaamista ja/tai siistimistä, joten tässä kohtaa saatat tarvita alan osaajaa avuksesi konversio-optimointiin.
Verkkokauppa ei hyödynnä automaatiota ollenkaan tai tarpeeksi
Jos sinulla on nykyaikainen verkkokauppa, hyödynnät jo mitä luultavammin automaation eri muotoja.
Mutta jos jostain syystä näppäilet edelleen asiakkaidesi tilausvahvistukset ja postin pakettitunnukset käsin, on aika lopettaa. Tilausprosessin hoitaminen manuaalisesti on tehotonta ja aikaa vievää, ja yrittäjänä voisit varmasti käyttää kyseisen ajan muuhunkin, esimerkiksi myynnin kasvattamiseen.
Tänä päivänä asiakas myös osaa odottaa automaattista tilausvahvistusta. Jos sitä ei saa heti ostosuorituksen jälkeen, verkkokaupan laatua tai tilauksen voimassaoloa voidaan alkaa epäröimään. Pahimmassa tapauksessa asiakas peruuttaa tilauksen aiheuttaen sinulle menetettyä tuloa ja lisää häslinkiä.
”Paremmassa” tapauksessa kaupat pysyvät, mutta positiivinen asiakaskokemus kärsii etkä saa sitoutettua asiakasta palaamaan verkkokauppaasi.
Yrittäjän kannattaakin ensi sijassa automatisoida ainakin verkkokaupan tuote- ja hintatietojen päivittyminen, tilausten päivittyminen yritykselle tai tavarantoimittajalle ja tilaustietojen siirtyminen yrityksen kirjanpitoon. Voit myös automatisoida erilaisten viestien, kampanjoiden ja asiakaspalautekyselyiden lähettämisen.
Ja kiitos monien integraatioiden, verkkokaupan automatisoinnin saa nykyään suoritettua erittäin edullisesti.
Verkkosivulla ei ole botteja madaltamassa yhteydenoton kynnystä
Automaatiosta puhuttaessa verkkosivuilla kannattaa lisäksi hyödyntää interaktiivisia botteja, jotka madaltavat asiakkaan kynnystä ottaa yhteyttä yritykseen.
Esimerkiksi chat-botti verkkokaupassa auttaa asiakaspalvelun nopeassa saavuttamisessa mahdollisissa ongelmatilanteissa ja tätä kautta korkean asiakastyytyväisyyden takaamisessa.
Palveluntarjoajia voi lisäksi hyödyttää liidi-botti, jonka tarkoituksena on kerätä entistä enemmän yhteystietoja ja kartoittaa potentiaalisten asiakkaiden tarpeita myöhempää kontaktointia varten.
Kyseisen botin voi ottaa avuksi myös esimerkiksi rekrytoinnin vauhdittamiseen.
Verkkosivun tekeminen on jäänyt puolitiehen
Usein törmää myös verkkosivuihin ja -kauppoihin, joissa vastaan tulee kirjoitusvirheitä, tyhjäksi jätettyjä osioita, tekstien luonnosversioita ja painik
Mikä on konversio-optimointi eli CRO?
Mikä ovat konversiot? Miten verkkokauppa saa lisää konversioita? Miten konversioita mitataan? Mitä kaikkea yrittäjän tulee tietää konversio-optimoinnista?
Moderneja verkkokauppoja jaettu hakukoneoptimoinnin sekä mainoskampanjoiden osalta, mutta kassa ei kilise. Tai uudistettu yrityksen verkkosivu, joka ei kerää aikaisempaa enempää yhteydenottoja.
Jos yllä olevat kuulostavat tutuilta, sinun kannattaa tutustua konversio-optimointiin.
Jokaisen yrittäjän ja verkkokauppiaan olisi nimittäin hyvä ymmärtää konversio-optimoinnin päälle edes jonkin verran, sillä sen avulla pystyt lisäämään verkkosivun konversioita eli myyntiä ja yhteydenottoja.
Tässä artikkelissa kerromme, mitä konversio-optimointi (CRO) oikein pitää sisällään ja miten yrittäjä itse pystyy parantamaan verkkokaupan tai -sivun tuottavuutta konversio-optimoinnin avulla.
Konversiot ovat tavoiteltuja toimenpiteitä verkkosivuilla
Aloitetaan pikaisesti kertomalla, mitä konversiot ovat.
Konversiot ovat mitä tahansa toimia, joihin yrittäjä haluaa verkkosivun kävijöiden tarttuvan.
Ostoksen tekeminen verkkokaupassa, yhteydenottolomakkeen täyttäminen tai sähköpostilistalle liittyminen ovat yleisimpiä esimerkkejä konversioista.
Konversioita ovat myös muun muassa sivustolle rekisteröityminen, affiliate-linkin klikkaaminen ja yrityksen sosiaalisen median tilin seuraaminen. Konversioita on montaa eri muotoa, ja siksi verkkosivuilla tavoiteltu konversio tai tavoitellut konversiot määräytyvät usein yrityksen tavoitteiden mukaan.
Mikä on konversio-optimointi?
Yksinkertaistettuna konversio-optimointi tarkoittaa verkkosivun tai -kaupan tuottavuuden kasvattamista ja tätä kautta yrityksen myynnin lisäämistä joko suoraan (esim. ostokset verkkokaupasta) tai epäsuoraan (yhteydenottolomakkeen täyttäminen).
Konversio-optimoinnissa lähdetään siis selvittämään, mikä tuottaa konversioita juuri omilla verkkosivuilla ja mikä estää niiden tapahtumista. Löydetyin perustein ryhdytään parantamaan verkkokaupan tai -sivun konversioastetta.
Korkeampi konversioaste = enemmän konversioita. Puhumme konversioasteen mittaamisesta lisää tämän artikkelin lopussa.
Käytännössä konversioasteen nostaminen tapahtuu parantamalla sivuston laatua ja suorituskykyä erilaisin toimenpitein, jotka vaihtelevat sivustosta riippuen. Koska jokainen verkkosivu on erilainen, toisen sivuston konversio-optimointi voi sisältää täysin erilaisia osa-alueita kuin toisen.
Konversio-optimoinnin ammattilaisina me kuitenkin törmäämme yhä vain uudestaan toistuviin ongelmiin, jotka estävät lähes jokaisen verkkosivun myyntiä.
Jotta sinä voisit tunnistaa oman verkkosivustosi ongelmat ja korjata ne mahdollisimman äkkiä, käsitellään seuraavaksi ne yleisimmät sudenkuopat, jotka ovat luultavasti läsnä sinunkin verkkokaupassasi.
Yleisimmät virheet, jotka haittaavat konversioiden syntymistä
Verkkokaupan tai -sivun viestintä on sekavaa
Liian usein palveluita ja tuotteita näkee markkinoitavan verkkosivuilla ja sosiaalisessa mediassa niin, että pitkänkin tarinoinnin jälkeen kukaan muu kuin yrittäjä ei ymmärrä, mitä tässä oikein myydään. Silti selkeän viestinnän voimaa aliarvioidaan jatkuvasti.
Yrittäjä ei aina osaakaan pukea viestiänsä juuri niiksi sanoiksi, jotka kasvattavat kiinnostusta ja luottamusta yritykseen ja vakuuttavat kohderyhmän ostamaan tämän tuotteen tai palvelun.
Yleisin virhe on kirjoittaa kuivaa, liian vaikealukuista tai alakohtaisia termejä vilisevää tekstiä, joka ei puhuttele kohderyhmää henkilökohtaisella tasolla. Teennäisyys ja väkinäisesti väännetty teksti haittaa myös osaltaan myyntiä, sillä tällä tavalla saat yrityksen luultavasti näyttämään epäaidolta ja -rehdiltä asiakkaiden silmissä.
Hämmennystä syntyy myös silloin, kun yrityksen viestintä on ristiriitaista eri kanavilla eikä esimerkiksi someviestintä vastaa millään tavoin yrityksen verkkosivuja.
Näistä syistä olisikin suositeltavaa toimia yhteistyössä markkinoinnin ammattilaisen kanssa ja hioa brändiviestintä kerralla kuntoon, mutta halutessaan yrittäjä voi selkeyttää viestintää itsekin.
Jos epäilet viestintäsi laatua, hyvä niksi on kysyä kohderyhmään kuuluvalta, mutta alaan perehtymättömältä taholta rehellistä palautetta yrityksen verkkosivusta. Tiedät, että viestintää pitää muuttaa, jos kyseinen henkilö ei ymmärrä mitä yrityksesi tekee tai ole erityisen vakuuttunut tarjonnastasi.
Verkkokauppa ei anna tarpeeksi tietoa asiakkaille
Selkeän viestinnän lisäksi verkkokauppasi tai -sivusi tulisi käsitellä niitä ostamisen esteitä, joita kohderyhmälläsi saattaa olla ja aivan varmasti on.
Selvitä siis kaikki mahdolliset esteet sille, miksi sinun tuotettasi tai palveluasi ei voisi ostaa sekä ne huolet, jotka ostopäätöksen tekemiseen liittyvät. Poista sitten psyykkiset verkko-ostamisen kompastuskivet asiakkaiden mielestä käsittelemällä aihetta yrityksen verkkosivuilla ja vielä esimerkiksi Usein kysyttyä -osiossa.
Lisäksi verkkokaupassa kannattaa painottaa ilmaista palautusoikeutta, asiakaspalvelun hyvää saatavuutta ja monia maksutapoja, mikäli sellaisia on tarjolla (ja toivottavasti on).
Verkkokaupassa olisi myös erittäin suotavaa tuoda esiin positiivisia asiakaskokemuksia, sillä ihmiset luottavat toisten antamiin arvioihin ja myös lukevat niitä mielellään. Muista siis kysyä asiakkailtasi arvosteluja!
Verkkokauppa ei ole toteutettu teknisesti oikein
Pelkkä loistotuote tai -palvelu ei yksinään takaa kauppoja jo muutenkin loistotuotteita ja -palveluita kuhisevassa verkossa. Jo yksikin huonosti toteutettu asia verkkokaupassa antaa kävijälle syyn keskeyttää ostoprosessi tai olla koskaan aloittamatta sitä.
Vaikeaselkoinen rakenne, vääränlainen sijoittelu, sekalaiset kategoriat, yhteystietojen puuttuminen, pakollinen rekisteröityminen kassalla ja huonot maksuvaihtoehdot ovat yleisimpiä virheitä, jotka saavat potentiaalisen asiakkaan hylkäämään ostoskorin.
Optimoitu verkkokaupparakenne taas auttaa asiakasta löytämään haluamansa tuotteen tai palvelun ja kannustaa viemään ostoprosessin maaliin.
Jotta mahdollisimman moni kävijä muuttuisi maksavaksi asiakkaaksi, ostokynnyksen tulisi olla mahdollisimman matala. Tämä tarkoittaa sitä, että ostaminen, sähköpostilistalle liittyminen tai muu tavoiteltu toimenpide pitää tehdä mahdollisimman vaivattomaksi asiakkaan suorittaa verkkokaupassa.
Vaadittavat klikkaukset ja näppäilyt kannattaa pitää minimissä, sillä mitä enemmän säätöä asiakkaalle, sitä vähemmän myyntiä yritykselle. Ja sama pätee toisinpäin.
Yrittäjänkin kannattaakin ensi sijassa pitää huoli siitä, että yrityksen verkkokauppa on helppokäyttöinen eikä huonoista teknisistä valinnoista johtuvia ostamisen kompastuskiviä synny missään vaiheessa ostoprosessia.
Verkkosivut eivät lataudu kunnolla tai ne latautuvat liian kauan
Verkkokaupan tai -sivun suositeltava latausaika on alle kaksi sekuntia. Jos sivustosi lataus kestää kauemmin, vaikuttaa se negatiivisesti konversioiden syntymiseen.
Koska potentiaalinen asiakas voi eksyä mille tahansa sivulle ensivierailullaan, etusivun lisäksi jokaisen muunkin sivun tulee latautua nopeasti ja toimia virheettömästi. Jos kävijä joutuu odottamaan verkkosivun latautumista liian kauan, tämä yksinkertaisesti poistuu paikalta (luultavasti siirtyen kilpailijan vähemmän turhauttavalle, nopeammin toimivalle sivustolle).
Myös Google analysoi verkkosivujen latausaikaa. Nopeat sivustot saavatkin paremman mahdollisuuden näkyä korkeammalla orgaanisissa hakutuloksissa sekä parempia tuloksia maksetussa mainonnassa.
Voit parantaa verkkosivun latausaikaa helposti esimerkiksi vaihtamalla nopeampaan webhotelliin, hyödyntämällä palvelimen välimuistia, optimoimalla verkkosivuston kuvat, vähentämällä ponnahdusikkunoiden ja mainosten määrää, poistamalla tarpeettomat lisäosat ja vaihtamalla sivuston teeman yksinkertaisempaan.
Joskus latausajan parantaminen vaatii myös sivuston koodin muokkaamista ja/tai siistimistä, joten tässä kohtaa saatat tarvita alan osaajaa avuksesi konversio-optimointiin.
Verkkokauppa ei hyödynnä automaatiota ollenkaan tai tarpeeksi
Jos sinulla on nykyaikainen verkkokauppa, hyödynnät jo mitä luultavammin automaation eri muotoja.
Mutta jos jostain syystä näppäilet edelleen asiakkaidesi tilausvahvistukset ja postin pakettitunnukset käsin, on aika lopettaa. Tilausprosessin hoitaminen manuaalisesti on tehotonta ja aikaa vievää, ja yrittäjänä voisit varmasti käyttää kyseisen ajan muuhunkin, esimerkiksi myynnin kasvattamiseen.
Tänä päivänä asiakas myös osaa odottaa automaattista tilausvahvistusta. Jos sitä ei saa heti ostosuorituksen jälkeen, verkkokaupan laatua tai tilauksen voimassaoloa voidaan alkaa epäröimään. Pahimmassa tapauksessa asiakas peruuttaa tilauksen aiheuttaen sinulle menetettyä tuloa ja lisää häslinkiä.
”Paremmassa” tapauksessa kaupat pysyvät, mutta positiivinen asiakaskokemus kärsii etkä saa sitoutettua asiakasta palaamaan verkkokauppaasi.
Yrittäjän kannattaakin ensi sijassa automatisoida ainakin verkkokaupan tuote- ja hintatietojen päivittyminen, tilausten päivittyminen yritykselle tai tavarantoimittajalle ja tilaustietojen siirtyminen yrityksen kirjanpitoon. Voit myös automatisoida erilaisten viestien, kampanjoiden ja asiakaspalautekyselyiden lähettämisen.
Ja kiitos monien integraatioiden, verkkokaupan automatisoinnin saa nykyään suoritettua erittäin edullisesti.
Verkkosivulla ei ole botteja madaltamassa yhteydenoton kynnystä
Automaatiosta puhuttaessa verkkosivuilla kannattaa lisäksi hyödyntää interaktiivisia botteja, jotka madaltavat asiakkaan kynnystä ottaa yhteyttä yritykseen.
Esimerkiksi chat-botti verkkokaupassa auttaa asiakaspalvelun nopeassa saavuttamisessa mahdollisissa ongelmatilanteissa ja tätä kautta korkean asiakastyytyväisyyden takaamisessa.
Palveluntarjoajia voi lisäksi hyödyttää liidi-botti, jonka tarkoituksena on kerätä entistä enemmän yhteystietoja ja kartoittaa potentiaalisten asiakkaiden tarpeita myöhempää kontaktointia varten.
Kyseisen botin voi ottaa avuksi myös esimerkiksi rekrytoinnin vauhdittamiseen.
Verkkosivun tekeminen on jäänyt puolitiehen
Usein törmää myös verkkosivuihin ja -kauppoihin, joissa vastaan tulee kirjoitusvirheitä, tyhjäksi jätettyjä osioita, tekstien luonnosversioita ja painik