Tuotekuvaus on yksi niistä asioista, joilla on kriittinen rooli verkkokaupan asiakaskokemuksen ja myynnin toteutumisessa.
Hyvä tuotekuvaus auttaa asiakasta hahmottamaan tuotteen tärkeimmät ominaisuudet ja vakuuttaa tämän saamastaan hyödystä ja arvosta, mikä lisää oston todennäköisyyttä. Hyvä ja vakuuttava, eli myyvä tuotekuvaus ei vain anna asiakkaalle syitä ostaa, mutta myös poistaa tuotteeseen ja itse ostoon liittyviä epäilyjä.
Kokosimme sinulle neljä rahanarvoista vinkkiä, joilla saat luotua verkkokauppaasi tuotekuvaukset, joka vakuuttavat asiakkaasi ostamaan.
1. Asetu asiakkaasi saappaisiin
Ensimmäinen askel tuotekuvausten kirjoittamiseen on verkkokaupan kohderyhmän tai kohderyhmien tunteminen sekä syvällinen ymmärtäminen.
Tätä asiaa varmasti jankutetaan ihan tarpeeksi, mutta tosiasia on, että jos ei tiedä prikulleen kenelle myy, myyminen tulee olemaan vaikeaa ja tehotonta. Sama pätee tuotekuvauksiin.
Vakuuttaaksesi asiakkaasi ostamaan, sinun tulee tuntea heidät läpikotaisin. Mikäli taas yrität myydä tai tässä tapauksessa kirjoittaa tuotekuvausta kaikille, et tule vakuuttamaan ketään.
Siksi hyvän tuotekuvauksen kirjoittaminen edellyttää asiakkaasi saappaisiin astumista.
Ennen tuotekuvauksen kirjoittamista sinun kannattaakin miettiä tuotettasi asiakkaan näkökulmasta ja luonnostella kuvausta esimerkiksi seuraavien kysymysten kautta:
Mikä asiakastani kiinnostaa ja mitä tämä haluaa tai tarvitsee tuotteelta? Miten tuotteeni tarjoaa nämä hänelle?
Mitä etuja tuotteella on, mitä hyötyä se antaa asiakkaalle? Ratkaiseeko se jonkin ongelman tai helpottaako muutoin asiakkaan elämää?
Miten tuote toimii? Kuinka helppo (tai vaikea) sitä on käyttää? Mitä ominaisuuksia tuotteella on?
Mitä odotuksia tuotteesta syntyy? Tuleeko tuote täyttämään asiakkaan odotukset tai kenties ylittämään ne?
Onko tuote uniikki tai harvinainen? Jos on, tuo se esille. Muutoin mieti, miten tuotteesi eroaa kilpailijoiden tuotteista, ja miksi asiakkaan tulisi ostaa juuri sinun tuotteesi sinun verkkokaupastasi.
Mitä kysymyksiä tai epäilyjä asiakkaalle voi syntyä tuotteesta ja ostosta? Miten aiot vastata näihin kysymyksiin tuotekuvauksessa?
2. Luo tuotteelle vastustamaton tarina
Hyvä ja vakuuttava verkkokaupan tuotekuvaus havainnollistaa tuotteen ominaisuuksia sekä hyötyjä ja kertoo tarinan siitä, kuinka tuote tulee vaikuttamaan asiakkaan elämään.
Hyvin kirjoitettu tarina voi myös auttaa luomaan tunnesidettä ja sitouttamaan asiakkaita tuotteeseen ja yritykseen.
Kun olet vastannut aiemmin listattuihin kysymyksiin, on sinulla jo olemassa pohja tuotetarinalle. Mikäli myös itselläsi on positiivisia kokemuksia tuotteeseen liittyen, kannattaa tuotekuvauksessa ehdottomasti hyödyntää myös omaa tarinaasi.
Kun alat kirjoittaa tarinaa ja tuotekuvausta, muista valita asiakkaitasi todennäköisimmin kiinnostava näkökulma, kirjoituskieli ja äänensävy.
Tuotetta ei esimerkiksi kannata kuvailla samoin asiantuntijalle ja kuluttajalle, joista jälkimmäinen ei välttämättä välitä jokaisesta teknisestä seikasta tai ymmärrä akateemista sanastoa.
Tarinaa kirjoittaessa kannattaakin kuvitella puhuvansa kasvotusten kohdeyleisölle samoin kuin kivijalkakaupassa ja käyttää termejä, joita asiakkaatkin käyttävät.
Kerro niistä ominaisuuksista, joista omat asiakkaasi välittävät eniten, ja hyödynnä tuotekuvauksessa persoonallista otetta ja kieltä. Usein esimerkiksi kuluttajakaupassa tuotekuvauksen sävy on huomattavasti leikkisämpi ja humoristisempi, vaikka ei kukaan kiellä käyttämästä samaa lähestymistapaa B2B-kaupassa.
3. Hyödynnä tuotekuvauksessa asiakasarvostelut
Tutun sanaan luotetaan aina yritystä enemmän, minkä takia henkilökohtainen suosittelu on edelleen voimakkain keino myydä.
Myös tilastojen mukaan huikeat 95 % asiakkaista lukee arvosteluja verkossa ennen ostopäätöksen tekemistä ja lähes 50 % kuluttajista luottaa niihin yhtä paljon kuin henkilökohtaisiin suosituksiin.
Tuotearvostelut ovat tehokas keino lisätä myyntiä, sillä ne kertovat tuotteesta, lisäävät uskottavuutta ja kasvattavat luottamusta yritykseesi.
Asiakkaiden jättämillä arvosteluilla on erityisen tärkeä rooli verkossa, jossa tuotetta ei pysty fyysisesti näkemään tai koskettamaan. Muiden jakamista kokemuksista usein selviääkin parhaiten, mitä tuotteesta oikeasti ajatellaan ja miten hyvin tai huonosti se käytännössä toimii.
Tuotearvosteluja kannattaa hyödyntää tuotekuvauksen tekemisessä ja ehdottomasti myös omana osionaan tuotesivulla paikassa, josta asiakas varmasti ne näkee.
Jos jostain syystä huonot arvostelut dominoivat tuotettasi etkä halua niitä näyttää, voi olla järkevä alkaa miettimään mistä tämä johtuu – onko kyse itse tuotteesta, pitkistä toimitusajoista, verkkokauppasi toimintatavoista tai esimerkiksi asiakkaan epärealistista odotuksista, jotka olet mainospuheilla maalannut.
Jälkimmäiseen voit vaikuttaa nopeasti hyvin kirjoitetulla tuotekuvauksella.
Pettynyt asiakas tuppaa jättämään tuote- tai Google-arvostelun todennäköisemmin, joten on myös mahdollista ettet vain ole kannustanut tyytyväisiä asiakkaitasi tarpeeksi jakamaan kokemuksiaan. Tuotearvostelujen keräys kannattaakin automatisoida verkkokaupassa, ja mahdollisiin negatiivisiin arvosteluihin vastata.
Mikäli huonot arvostelut johtuvat huonosta tuotteesta ja tiedät sen, ei mikään estä olemasta rehellinen ja kertomaan tuotekuvauksessa myös miinuspuolista.
Näin asiakas välttyy pettymyksiltä, verkkokauppasi maine kolautuksilta ja yrityksesi tuotepalautuksilta. Kun kerrot asioista miten ne ovat, asiakas voi loppupeleissä olla jopa tyytyväisempi tilaukseen varksinkin, jos ennalta ilmoitettuja puitteita on kompensoitu esimerkiksi hinnalla.
4. Käytä tuotekuvauksen apuna kuvia ja videoita
Verkkokaupassa pelkät sanat eivät riitä kuvaamaan tuotetta. Jotta tuotekuvauksesi toimisikin mahdollisimman tehokkaasti, tarvitset lisäksi laadukkaita tuotekuvia ja -videoita.
Asiakas ei voi kokeilla tai testata verkkokaupan tuotetta, mikä luonnollisesti hankaloittaa ostopäätöksen tekemistä.
Ilman tarvittavaa tietoa ei asiakas todennäköisesti halua ostaa tuotetta ja väärä, puutteellinen tai väärin viestitty tieto lisää riskiä väärinkäsityksistä, pettymyksistä ja tuotepalautuksista. Verkossa asiakas tarvitseekin paljon enemmän tietoa ja rohkaisua kuin kivijalkaliikkeessä.
Korkealaatuisten tuotekuvien ja -videoiden avulla näytät sekä visuaalisesti houkuttelevan että realistisen kuvan tuotteesta ja sen yksityiskohdista, kuten ulkomuodosta, väristä ja materiaalista. Hyvät tuotekuvat edistävät myös mielikuvaa tuotteen laadusta ja luotettavasta verkkokaupasta.
Koska kuvat ovat ensimmäinen asia, joihin huomio tuotesivulla kiinnittyy, kannattaa niihin todella panostaa. Jos kuvat ovat jollain tapaa huonot, poistuu asiakas todennäköisesti hyvin nopeasti kilpailijan verkkokauppaan.
Tänne kokosimme vinkkejä sinulle, joka otat verkkokaupan tuotekuvat itse.
Huomioi myös nämä asiat luodessasi tuotekuvausta:
Panosta tuotesivulla otsikkoon, joka saa asiakkaan kiinnostumaan ja jatkamaan lukemaan tuotekuvauksen. Kuten kuvat, otsikko on yksi ensimmäisistä asioista, jonka potentiaalinen asiakas näkee saapuessaan tuotteesi sivulle esimerkiksi Googlesta. Jos et heti tarjoa jotain kiinnostavaa, menetät potentiaalin. Luo siis tuotteelle ja tuotekuvaukselle lyhyt sekä ytimekäs otsikko, josta selviää oleellinen ja joka herättää huomion.
Optimoi tuotekuvaus hakukoneita varten. Käytä otsikossa ja tuotekuvauksessa sellaisia termejä, joita asiakkaasi käyttävät arjessa, joilla he etsivät tuotettasi verkosta ja joilla sinun verkkokauppasi on mahdollista sijoittua korkealle Googlen hakutuloksissa. Huomaa, että tuotekuvaus tehdään aina ensisijaisesti asiakkaalle eikä hakukoneelle, sillä sen tavoitteena on tietysti myydä tuote eikä pelkästään löytää se. Tuotekuvaus voikin olla järkevä optimoida vasta sen valmistuttua, jotta vältyt ylioptimoinnilta. Hakukoneoptimointiin liittyen muista lisätä tuotesivulle kertova ja asiakasta klikkaamaan houkutteleva metaotsikko ja -kuvaus.
Optimoi verkkokauppa konversioita varten. Otsikko ja kuvat eivät tietenkään ole ainoita tekijöitä, jotka vaikuttavat verkkokaupan poistumisprosenttiin ja toteutuneeseen myyntiin. Lisäksi on hiottava kuntoon muut asiat, kuten käytettävyys, visualiikka ja kassaprosessi. Pelkät tuotekuvaukset eivät siis yksinään riitä lisäämään myyntiä, mikäli et ole ensin varmistanut, että asiakkaasi saama kokemus on saumaton ja että mahdolliset ostamisen esteet on poistettu verkkokaupastasi. Verkkokaupan konversion (myynnin) kasvattamiseksi lue lisää konversio-optimoinnista tai jätä optimointi alan ammattilaiselle (kuten meille).
Testaa ja päivitä tuotekuvausta. Tuotekuvauksen viilaamista voi jatkaa vaikka loputtomiin, mutta se ei tietenkään ole kannattavaa. Sen sijaan kannattaa rohkeasti testata edes jotenkuten valmista tuotekuvausta, analysoida sen suorituskykyä ja tehdä ajan kanssa testaten kuvaukseen muutoksia. Kokeile vaihtaa esimerkiksi otsikoita, kuvia, videoita tai tekstin sisältöä, näkökulmaa ja äänensävyä löytääksesi omiin asiakkaihisi tehokkaimmin vetoavan yhdistelmän.
Haluatko lisää myyntiä verkosta?
Digitoimisto Growly auttaa saamaan lisää asiakkaita ja kasvua verkosta digimarkkinoinnin, kuten tehokkaasti konvertoivan eli myyvän WooCommerce- ja Shopify-verkkokaupan avulla.
Ota meihin yhteyttä alla olevan lomakkeen kautta niin puhutaan digimarkkinoinnista. Ilmaisessa kartoituksessa keskustelemme kasvutavoitteistasi ja siitä, miten saavuttaa ne yhdessä.
Lue myös:
Tuotekuvaus on yksi niistä asioista, joilla on kriittinen rooli verkkokaupan asiakaskokemuksen ja myynnin toteutumisessa.
Hyvä tuotekuvaus auttaa asiakasta hahmottamaan tuotteen tärkeimmät ominaisuudet ja vakuuttaa tämän saamastaan hyödystä ja arvosta, mikä lisää oston todennäköisyyttä. Hyvä ja vakuuttava, eli myyvä tuotekuvaus ei vain anna asiakkaalle syitä ostaa, mutta myös poistaa tuotteeseen ja itse ostoon liittyviä epäilyjä.
Kokosimme sinulle neljä rahanarvoista vinkkiä, joilla saat luotua verkkokauppaasi tuotekuvaukset, joka vakuuttavat asiakkaasi ostamaan.
1. Asetu asiakkaasi saappaisiin
Ensimmäinen askel tuotekuvausten kirjoittamiseen on verkkokaupan kohderyhmän tai kohderyhmien tunteminen sekä syvällinen ymmärtäminen.
Tätä asiaa varmasti jankutetaan ihan tarpeeksi, mutta tosiasia on, että jos ei tiedä prikulleen kenelle myy, myyminen tulee olemaan vaikeaa ja tehotonta. Sama pätee tuotekuvauksiin.
Vakuuttaaksesi asiakkaasi ostamaan, sinun tulee tuntea heidät läpikotaisin. Mikäli taas yrität myydä tai tässä tapauksessa kirjoittaa tuotekuvausta kaikille, et tule vakuuttamaan ketään.
Siksi hyvän tuotekuvauksen kirjoittaminen edellyttää asiakkaasi saappaisiin astumista.
Ennen tuotekuvauksen kirjoittamista sinun kannattaakin miettiä tuotettasi asiakkaan näkökulmasta ja luonnostella kuvausta esimerkiksi seuraavien kysymysten kautta:
Mikä asiakastani kiinnostaa ja mitä tämä haluaa tai tarvitsee tuotteelta? Miten tuotteeni tarjoaa nämä hänelle?
Mitä etuja tuotteella on, mitä hyötyä se antaa asiakkaalle? Ratkaiseeko se jonkin ongelman tai helpottaako muutoin asiakkaan elämää?
Miten tuote toimii? Kuinka helppo (tai vaikea) sitä on käyttää? Mitä ominaisuuksia tuotteella on?
Mitä odotuksia tuotteesta syntyy? Tuleeko tuote täyttämään asiakkaan odotukset tai kenties ylittämään ne?
Onko tuote uniikki tai harvinainen? Jos on, tuo se esille. Muutoin mieti, miten tuotteesi eroaa kilpailijoiden tuotteista, ja miksi asiakkaan tulisi ostaa juuri sinun tuotteesi sinun verkkokaupastasi.
Mitä kysymyksiä tai epäilyjä asiakkaalle voi syntyä tuotteesta ja ostosta? Miten aiot vastata näihin kysymyksiin tuotekuvauksessa?
2. Luo tuotteelle vastustamaton tarina
Hyvä ja vakuuttava verkkokaupan tuotekuvaus havainnollistaa tuotteen ominaisuuksia sekä hyötyjä ja kertoo tarinan siitä, kuinka tuote tulee vaikuttamaan asiakkaan elämään.
Hyvin kirjoitettu tarina voi myös auttaa luomaan tunnesidettä ja sitouttamaan asiakkaita tuotteeseen ja yritykseen.
Kun olet vastannut aiemmin listattuihin kysymyksiin, on sinulla jo olemassa pohja tuotetarinalle. Mikäli myös itselläsi on positiivisia kokemuksia tuotteeseen liittyen, kannattaa tuotekuvauksessa ehdottomasti hyödyntää myös omaa tarinaasi.
Kun alat kirjoittaa tarinaa ja tuotekuvausta, muista valita asiakkaitasi todennäköisimmin kiinnostava näkökulma, kirjoituskieli ja äänensävy.
Tuotetta ei esimerkiksi kannata kuvailla samoin asiantuntijalle ja kuluttajalle, joista jälkimmäinen ei välttämättä välitä jokaisesta teknisestä seikasta tai ymmärrä akateemista sanastoa.
Tarinaa kirjoittaessa kannattaakin kuvitella puhuvansa kasvotusten kohdeyleisölle samoin kuin kivijalkakaupassa ja käyttää termejä, joita asiakkaatkin käyttävät.
Kerro niistä ominaisuuksista, joista omat asiakkaasi välittävät eniten, ja hyödynnä tuotekuvauksessa persoonallista otetta ja kieltä. Usein esimerkiksi kuluttajakaupassa tuotekuvauksen sävy on huomattavasti leikkisämpi ja humoristisempi, vaikka ei kukaan kiellä käyttämästä samaa lähestymistapaa B2B-kaupassa.
3. Hyödynnä tuotekuvauksessa asiakasarvostelut
Tutun sanaan luotetaan aina yritystä enemmän, minkä takia henkilökohtainen suosittelu on edelleen voimakkain keino myydä.
Myös tilastojen mukaan huikeat 95 % asiakkaista lukee arvosteluja verkossa ennen ostopäätöksen tekemistä ja lähes 50 % kuluttajista luottaa niihin yhtä paljon kuin henkilökohtaisiin suosituksiin.
Tuotearvostelut ovat tehokas keino lisätä myyntiä, sillä ne kertovat tuotteesta, lisäävät uskottavuutta ja kasvattavat luottamusta yritykseesi.
Asiakkaiden jättämillä arvosteluilla on erityisen tärkeä rooli verkossa, jossa tuotetta ei pysty fyysisesti näkemään tai koskettamaan. Muiden jakamista kokemuksista usein selviääkin parhaiten, mitä tuotteesta oikeasti ajatellaan ja miten hyvin tai huonosti se käytännössä toimii.
Tuotearvosteluja kannattaa hyödyntää tuotekuvauksen tekemisessä ja ehdottomasti myös omana osionaan tuotesivulla paikassa, josta asiakas varmasti ne näkee.
Jos jostain syystä huonot arvostelut dominoivat tuotettasi etkä halua niitä näyttää, voi olla järkevä alkaa miettimään mistä tämä johtuu – onko kyse itse tuotteesta, pitkistä toimitusajoista, verkkokauppasi toimintatavoista tai esimerkiksi asiakkaan epärealistista odotuksista, jotka olet mainospuheilla maalannut.
Jälkimmäiseen voit vaikuttaa nopeasti hyvin kirjoitetulla tuotekuvauksella.
Pettynyt asiakas tuppaa jättämään tuote- tai Google-arvostelun todennäköisemmin, joten on myös mahdollista ettet vain ole kannustanut tyytyväisiä asiakkaitasi tarpeeksi jakamaan kokemuksiaan. Tuotearvostelujen keräys kannattaakin automatisoida verkkokaupassa, ja mahdollisiin negatiivisiin arvosteluihin vastata.
Mikäli huonot arvostelut johtuvat huonosta tuotteesta ja tiedät sen, ei mikään estä olemasta rehellinen ja kertomaan tuotekuvauksessa myös miinuspuolista.
Näin asiakas välttyy pettymyksiltä, verkkokauppasi maine kolautuksilta ja yrityksesi tuotepalautuksilta. Kun kerrot asioista miten ne ovat, asiakas voi loppupeleissä olla jopa tyytyväisempi tilaukseen varksinkin, jos ennalta ilmoitettuja puitteita on kompensoitu esimerkiksi hinnalla.
4. Käytä tuotekuvauksen apuna kuvia ja videoita
Verkkokaupassa pelkät sanat eivät riitä kuvaamaan tuotetta. Jotta tuotekuvauksesi toimisikin mahdollisimman tehokkaasti, tarvitset lisäksi laadukkaita tuotekuvia ja -videoita.
Asiakas ei voi kokeilla tai testata verkkokaupan tuotetta, mikä luonnollisesti hankaloittaa ostopäätöksen tekemistä.
Ilman tarvittavaa tietoa ei asiakas todennäköisesti halua ostaa tuotetta ja väärä, puutteellinen tai väärin viestitty tieto lisää riskiä väärinkäsityksistä, pettymyksistä ja tuotepalautuksista. Verkossa asiakas tarvitseekin paljon enemmän tietoa ja rohkaisua kuin kivijalkaliikkeessä.
Korkealaatuisten tuotekuvien ja -videoiden avulla näytät sekä visuaalisesti houkuttelevan että realistisen kuvan tuotteesta ja sen yksityiskohdista, kuten ulkomuodosta, väristä ja materiaalista. Hyvät tuotekuvat edistävät myös mielikuvaa tuotteen laadusta ja luotettavasta verkkokaupasta.
Koska kuvat ovat ensimmäinen asia, joihin huomio tuotesivulla kiinnittyy, kannattaa niihin todella panostaa. Jos kuvat ovat jollain tapaa huonot, poistuu asiakas todennäköisesti hyvin nopeasti kilpailijan verkkokauppaan.
Tänne kokosimme vinkkejä sinulle, joka otat verkkokaupan tuotekuvat itse.
Huomioi myös nämä asiat luodessasi tuotekuvausta:
Panosta tuotesivulla otsikkoon, joka saa asiakkaan kiinnostumaan ja jatkamaan lukemaan tuotekuvauksen. Kuten kuvat, otsikko on yksi ensimmäisistä asioista, jonka potentiaalinen asiakas näkee saapuessaan tuotteesi sivulle esimerkiksi Googlesta. Jos et heti tarjoa jotain kiinnostavaa, menetät potentiaalin. Luo siis tuotteelle ja tuotekuvaukselle lyhyt sekä ytimekäs otsikko, josta selviää oleellinen ja joka herättää huomion.
Optimoi tuotekuvaus hakukoneita varten. Käytä otsikossa ja tuotekuvauksessa sellaisia termejä, joita asiakkaasi käyttävät arjessa, joilla he etsivät tuotettasi verkosta ja joilla sinun verkkokauppasi on mahdollista sijoittua korkealle Googlen hakutuloksissa. Huomaa, että tuotekuvaus tehdään aina ensisijaisesti asiakkaalle eikä hakukoneelle, sillä sen tavoitteena on tietysti myydä tuote eikä pelkästään löytää se. Tuotekuvaus voikin olla järkevä optimoida vasta sen valmistuttua, jotta vältyt ylioptimoinnilta. Hakukoneoptimointiin liittyen muista lisätä tuotesivulle kertova ja asiakasta klikkaamaan houkutteleva metaotsikko ja -kuvaus.
Optimoi verkkokauppa konversioita varten. Otsikko ja kuvat eivät tietenkään ole ainoita tekijöitä, jotka vaikuttavat verkkokaupan poistumisprosenttiin ja toteutuneeseen myyntiin. Lisäksi on hiottava kuntoon muut asiat, kuten käytettävyys, visualiikka ja kassaprosessi. Pelkät tuotekuvaukset eivät siis yksinään riitä lisäämään myyntiä, mikäli et ole ensin varmistanut, että asiakkaasi saama kokemus on saumaton ja että mahdolliset ostamisen esteet on poistettu verkkokaupastasi. Verkkokaupan konversion (myynnin) kasvattamiseksi lue lisää konversio-optimoinnista tai jätä optimointi alan ammattilaiselle (kuten meille).
Testaa ja päivitä tuotekuvausta. Tuotekuvauksen viilaamista voi jatkaa vaikka loputtomiin, mutta se ei tietenkään ole kannattavaa. Sen sijaan kannattaa rohkeasti testata edes jotenkuten valmista tuotekuvausta, analysoida sen suorituskykyä ja tehdä ajan kanssa testaten kuvaukseen muutoksia. Kokeile vaihtaa esimerkiksi otsikoita, kuvia, videoita tai tekstin sisältöä, näkökulmaa ja äänensävyä löytääksesi omiin asiakkaihisi tehokkaimmin vetoavan yhdistelmän.
Haluatko lisää myyntiä verkosta?
Digitoimisto Growly auttaa saamaan lisää asiakkaita ja kasvua verkosta digimarkkinoinnin, kuten tehokkaasti konvertoivan eli myyvän WooCommerce- ja Shopify-verkkokaupan avulla.
Ota meihin yhteyttä alla olevan lomakkeen kautta niin puhutaan digimarkkinoinnista. Ilmaisessa kartoituksessa keskustelemme kasvutavoitteistasi ja siitä, miten saavuttaa ne yhdessä.
Lue myös: